“老伯，前幾天供電所給你們村的變壓器換大了，現(xiàn)在用電是不是比以前穩(wěn)定多了?”“是啊，穩(wěn)定的很啊，他們還挨家挨戶地幫助檢查線路，排除隱患，解決用電問(wèn)題，鄉(xiāng)親們都高興的很吶。”2月24日，淳化縣供電分公司回訪人員與大店新區(qū)村民聊起了家常，并隨即在回訪表單上面畫上了勾。
這是該公司提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)縮影。 據(jù)了解，為增強(qiáng)社會(huì)親合力，打造特色供電服務(wù)品牌，淳化縣供電分公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，采取分片、電話暗訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等多種形式了解客戶用電需求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況，通過(guò)回訪收集的信息，進(jìn)一步摸清了客戶的用電需求，增進(jìn)了彼此之間的信任和理解，掌握了解服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，從中發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，限期落實(shí)，跟緊回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，盡快解決客戶的用電之憂，讓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到客戶的心坎上，樹(shù)立了公司良好的社會(huì)形象。
