4月18日下午下班后，在國網(wǎng)寧夏隆德縣供電公司營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員伏亞瓊正在給新轉(zhuǎn)崗人員李佳寧講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，這是該公司推行班后“一刻鐘”開展轉(zhuǎn)崗人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的一個(gè)縮影。
為滿足業(yè)務(wù)需求、提升營業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理效率，該公司近期對(duì)營業(yè)窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，增強(qiáng)了窗口人員力量。鑒于新轉(zhuǎn)崗人員業(yè)務(wù)不熟、能力不足等實(shí)際情況，該公司充分利用下班后“一刻鐘”時(shí)間，對(duì)新轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，使其盡快熟悉業(yè)務(wù)、單獨(dú)勝任工作、提升工作質(zhì)效。
培訓(xùn)中，該公司要求新轉(zhuǎn)崗人員業(yè)余強(qiáng)化《供電營業(yè)規(guī)則》《窗口人員服務(wù)規(guī)范》《寧夏電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)定》《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》等相關(guān)制度、規(guī)定、辦法等自學(xué)的基礎(chǔ)上，應(yīng)采用師帶徒的方式開展傳幫帶，講授營銷系統(tǒng)的操作、業(yè)擴(kuò)流程的辦理以及窗口服務(wù)方法、技巧等。同時(shí)，該公司要求營業(yè)窗口人員要嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“一口對(duì)外制”，深化“一柜通”和“一次性告知”服務(wù)，兌現(xiàn)“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、辦完所有事”服務(wù)承諾，切實(shí)提升為民服務(wù)水平，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟得上社會(huì)發(fā)展、滿足客戶需求，進(jìn)一步塑造供電窗口服務(wù)新形象。
