“你們的電表是不是有問題，這么多年，俺們家從來沒用這么多電，這電費我不交！”6月13日上午10時許，一位60多歲的老大爺夫婦走進了國網(wǎng)江蘇省睢寧縣供電公司高作供電所營業(yè)廳查詢當月電費電費時，當收費員告訴他們本月用電347度，電費是183元時，老大爺竟大發(fā)脾氣。
見老大爺情緒激動，收費員馬芹一邊請他們坐下，一邊給二老倒了杯水后耐心解釋：“大爺，請不要著急，稍等片刻，我馬上替您查詢核對?！?br/> 原來，這位大爺姓張，家住高作鎮(zhèn)孫莊村張莊組，老兩口近來一直在兒子家?guī)兔Ш⒆?，上個月兒子全家也只在老家呆了十來天，對當月使用300多度電感到不解，懷疑是錯抄度數(shù)，或是電表出現(xiàn)故障。因此來到營業(yè)廳“問責”。
該所所長郭永士聞訊，擔心是采集系統(tǒng)出現(xiàn)差錯了，連忙讓臺區(qū)負責人下王建現(xiàn)場去核實。大約20分鐘左右，確認現(xiàn)場電表運行正常，所抄表示數(shù)與采集數(shù)據(jù)比對正確無誤。對此，老大爺夫婦半信半疑地離去。
經(jīng)過一夜的尋思，張大爺想來想去總覺得不對。次日，張大爺又拿著電費清單又來到營業(yè)廳，困惑地說：“我瞅了電表，這幾天平均每天才2度，肯定是你們抄錯了，我要告你們！給我退電費！” 為消除老夫婦疑慮，供電所所長郭永士表示如果是采集故障或計量裝置問題，一定會給老人家一個交代。
這時，收費員馬芹突然想起張大爺曾說過他兒子在家住了十幾天，她便提醒老大爺詢問自己的兒子，在家十幾天里，有沒有使用電腦、電熱壺、電磁爐等較大功率設(shè)備。老大爺不情愿地給兒子打了電話。通話過后，老大爺不好意思地說：“同志，對不起！是我錯怪你們了，兒子說前幾天在家時候，電腦、電熱壺、電磁爐、一直用著，孫子的筆記本電腦也沒閑著。真對不起，昨天還讓你們受了委屈?！薄皼]關(guān)系，重要的是弄清楚事情就好。”
隨后，張大爺帶著滿意的笑容離開了營業(yè)廳。
