本網訊 迎峰度夏期間是各類投訴事件的高發(fā)時段，為了合理規(guī)避輿情事件發(fā)生，營造良好的為民服務環(huán)境，近日，鳳翔分公司采取多項舉措強化迎峰度夏期間的輿情監(jiān)控，從源頭上預防和控制投訴事件的發(fā)生。
在輿情監(jiān)測和防控工作中，該局一是成立了由支部書記為組長的網絡輿情監(jiān)測機構，重點對網站、論壇開展實時監(jiān)控，及時關注網絡輿情動態(tài)；二是組織全體員工認真學習相關法律法規(guī)和電價政策，強調優(yōu)質服務及窗口建設工作的重要性，引導員工切實在思想上高度重視。三是全面排查優(yōu)質服務風險點，夯實輿情風險防控基礎，從各方面查找風險點，及時發(fā)現(xiàn)供電服務中的薄弱環(huán)節(jié)，并采取有針對性的措施持續(xù)提升服務水平和客戶滿意率。四是要求各班組及供電所組要加強日常安全基礎管理和用電營銷服務管理工作，特別是供電所要嚴格按照規(guī)范化供電所管理要求，切實提升標準化管理水平和服務水平；五是要密切關注網上關于異地電力工作的輿情熱點和敏感問題，并結合公司實際，主動通過網絡或媒體發(fā)布信息，以正視聽；六是針對個別用電客戶因用電服務等方面出現(xiàn)的帶有疑惑、怨言、情緒的輿情信息，迅速甄別，并以誠實、誠懇的態(tài)度解疑釋惑，化解矛盾，以防止事態(tài)擴大化。
據悉，下一步，該公司將把“十九大”輿情監(jiān)控工作作為一項政治任務來抓，杜絕因供電服務原因導致負面輿情和不穩(wěn)定事件的發(fā)生。
