為確定供用電雙方在電力供應(yīng)與使用中的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步明確電費(fèi)結(jié)算方式，截止12月4日，淮陰碼頭供電所按照公司要求部署，深入客戶家中推廣簽訂《淮安供電公司電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》609戶。保證了費(fèi)控協(xié)議業(yè)務(wù)簽訂工作穩(wěn)妥、有效的推進(jìn)。
自費(fèi)控簽訂以來(lái)，碼頭供電所提前制定推廣方案，明確工作目標(biāo)及相關(guān)要求，制定一系列措施。一是強(qiáng)化客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確?？蛻艚?jīng)理充分了解和掌握費(fèi)控相關(guān)知識(shí)，提高在推廣費(fèi)控過(guò)程中解決問(wèn)題的能力和答復(fù)費(fèi)控客戶提出問(wèn)題的能力；二是積極開(kāi)展費(fèi)控業(yè)務(wù)宣傳工作，采取進(jìn)社區(qū)用喇叭循環(huán)播放宣傳、上街道宣傳等方式，使廣大用電客戶了解各種新型交費(fèi)方式，轉(zhuǎn)變客戶交費(fèi)觀念，避免因欠費(fèi)停電產(chǎn)生的各種損失和糾紛。三是做好費(fèi)控推廣期間客戶溝通和解釋工作和輿情監(jiān)控工作，避免遠(yuǎn)程停送電引起的客戶投訴；
據(jù)了解，下一步供電所將繼續(xù)加大對(duì)費(fèi)控協(xié)議的宣傳力度，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變以往“先用電，后交費(fèi)”的觀念，逐漸適應(yīng)“先購(gòu)電，后用電”的費(fèi)控信模式。（李春雷）
