4月20日，浙江余杭區(qū)供電公司良渚供電所員工來到港南村上湖頭張志潮家中為老人示范如何使用一鍵上門服務(wù)呼叫器。為讓港南村的孤寡獨(dú)居老人享受到“一鍵”智能上門維修服務(wù)，良渚供電所為村里10多戶老人安裝了電力智能家居終端。只要老人按下家中的信號(hào)發(fā)射按鈕，距他最近的供電員工就會(huì)到家里維修故障線路和電器。
2017年1月，良渚供電所被國網(wǎng)浙江省電力公司評(píng)為五星級(jí)供電所。該所一直以優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、真誠為服務(wù)方針，在客戶中擁有良好口碑。當(dāng)你走進(jìn)該所時(shí)，笑容可掬、業(yè)務(wù)熟練、著裝規(guī)范的員工，干凈整潔的營業(yè)大廳，現(xiàn)代化的硬件設(shè)備和一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，讓你頓感溫馨與舒適。電能供應(yīng)充足、電費(fèi)回收率100%、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”達(dá)到100%………處處見證著五星級(jí)供電所創(chuàng)建帶來的成果。
公變臺(tái)區(qū)管理 系統(tǒng)化、規(guī)范化
隨著良渚一帶地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用電負(fù)荷增加使公共變壓器增補(bǔ)割接工程增多。公變臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料需要做到隨時(shí)同步完善更新。良渚供電所圍繞精益化管理目標(biāo)，著力實(shí)施公變“一變一檔”和臺(tái)區(qū)“一圖一表”管理機(jī)制。
“結(jié)合營配貫通成果，推行并細(xì)化公變‘一變一檔’提升管理效果，一臺(tái)公變一份檔案?！绷间竟╇娝夹g(shù)員朱鵬聊起創(chuàng)建五星級(jí)供電所工作歷程時(shí)，經(jīng)常提到“一變一檔”信息表。2016年，良渚供電所通過完善“一變一檔”信息表，可以直觀地看到臺(tái)區(qū)的完整基礎(chǔ)資料，清楚掌握公變負(fù)荷運(yùn)行狀況，也可以直接查閱公變每一相的可開放容量數(shù)據(jù)，方便提高辦電效率。
編制臺(tái)區(qū)“一圖一表”，即一張臺(tái)區(qū)線路圖對(duì)應(yīng)一份客戶信息表。結(jié)合營銷系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)改良低壓臺(tái)區(qū)圖紙，根據(jù)每個(gè)臺(tái)區(qū)客戶容量、接戶方式情況，建立臺(tái)區(qū)客戶信息表，方便直觀查閱低壓臺(tái)區(qū)客戶分布情況，接電容量等信息，為精確定位故障搶修點(diǎn)和輔助日?？蛻粼鋈莨ぷ魈峁└鼮闇?zhǔn)確的信息。良渚供電所通過這項(xiàng)舉措有效提升公變臺(tái)區(qū)管理的系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化。
做強(qiáng)臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化 推進(jìn)便民服務(wù)
“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展、電力要先行”。服務(wù)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展，提供穩(wěn)定的供電保障，一直是良渚供電所服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。該所結(jié)合用電客戶的不同需求，以臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化為平臺(tái)，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，深化推進(jìn)“便民服務(wù)中心+臺(tái)區(qū)經(jīng)理”的精益化管理機(jī)制。該所主動(dòng)對(duì)接供區(qū)內(nèi)22個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心，建立基層站所聯(lián)系人對(duì)接表，延伸服務(wù)觸角、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，安排每周不少于一次駐場(chǎng)定點(diǎn)辦公，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶用電業(yè)務(wù)零距離服務(wù)，有效化解表后服務(wù)、工單延時(shí)、客戶投訴等問題。
不僅如此，良渚供電所還按照“1+1”模式全面推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作制，遵循臺(tái)區(qū)集中、就近、方便管理原則，每個(gè)臺(tái)區(qū)設(shè)立1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化集合了業(yè)擴(kuò)查勘、表計(jì)輪換、信息收集、智能服務(wù)渠道推廣等打包服務(wù)管理，通過網(wǎng)格內(nèi)部協(xié)調(diào)，解決不同專業(yè)協(xié)同問題，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。良渚供電所還積極推進(jìn)表后服務(wù)中心建設(shè)。2016年6月成立的表后服務(wù)中心，強(qiáng)化了表后故障搶修服務(wù)載體，理清了表前、表后服務(wù)關(guān)系，有效提升農(nóng)村安全用電水平，解決表后電力設(shè)施維修難題，完善農(nóng)村服務(wù)和安全用電管理體系。
直通服務(wù)提速 做優(yōu)精品臺(tái)區(qū)
走進(jìn)良渚港南村，清新的空氣撲面而來。一條條排列整齊、井然有序的供電線路，以優(yōu)美的曲線劃入各家各戶，形成港南村一道靚麗的風(fēng)景線，點(diǎn)亮了百姓的品質(zhì)生活。
2016年的精品臺(tái)區(qū)建設(shè)活動(dòng)中，良渚供電所結(jié)合當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)區(qū)域特征，以“標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)——標(biāo)準(zhǔn)化示范臺(tái)區(qū)——精品臺(tái)區(qū)”進(jìn)階方式，全面推動(dòng)新農(nóng)村配電網(wǎng)升級(jí)建設(shè)。該所重點(diǎn)在港南村一帶打造了11個(gè)示范臺(tái)區(qū)，形成獨(dú)具城鄉(xiāng)特色的供電臺(tái)區(qū)精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理典范，良渚港南村還獲評(píng)國網(wǎng)浙江省電力公司配電網(wǎng)示范區(qū)。
不僅如此，良渚供電所探索農(nóng)村表后直通服務(wù)新模式，成立表后服務(wù)隊(duì)，通過“黨員+客戶經(jīng)理”的“服務(wù)直通車”為村民提供包含配備專屬客戶經(jīng)理、7×24小時(shí)用電服務(wù)。良渚港南村村民王曉說，“供電所是真心在為老百姓做實(shí)惠，我撥打?qū)倏蛻艚?jīng)理的電話后，掛了電話沒多久，就馬上有人來上門修理了，速度真是快。”
表后服務(wù)中心已累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)受理用電申請(qǐng)360個(gè)，關(guān)愛特殊客戶24人，填補(bǔ)余杭區(qū)農(nóng)村表后服務(wù)空白。
在打造五星級(jí)供電所工作的征途上，良渚供電所將繼續(xù)奮力前行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
