5月10日上午，淮陰供電營(yíng)業(yè)部碼頭供電所收到一張來(lái)自國(guó)家電網(wǎng)南方分中心“95598”的表?yè)P(yáng)工單，客戶2216000035表?yè)P(yáng)了臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫金芝能快速解決用電故障，服務(wù)到位、業(yè)務(wù)熟練、處理及時(shí)，予以表?yè)P(yáng)，經(jīng)過(guò)筆者了解，原來(lái)事情的原委是這樣的。
“孫師傅，我是鄭臺(tái)村二組吳成虎，家里不知道什么原因突然停電了，別人家都有電，能請(qǐng)你幫我看看嗎？”“不要急，我馬上就到！”5月9日22時(shí)05分左右，正在熟睡的臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫金芝被一陣急促的電話鈴聲驚醒，放下電話，孫金芝立即起床顧不上洗臉，拎著工具包推著電動(dòng)車(chē)就向門(mén)外走去。
6分鐘后，他來(lái)到客戶吳成虎家，看到吳先生已焦急地在屋外等候，在仔細(xì)詢問(wèn)用戶故障情況后，孫金芝熟練地拿出工器具包內(nèi)工具，打開(kāi)表箱、開(kāi)關(guān)盒排查判斷故障點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)電表與家用保安器之間的進(jìn)戶線有一個(gè)接頭，撕開(kāi)包扎在外面的絕緣膠帶露出已燒斷的導(dǎo)線。原來(lái)吳先生在家洗澡時(shí)將電熱水壺、電熱水器、浴霸等大功率電器同時(shí)使用，致使用電負(fù)荷增大，由于導(dǎo)線細(xì)且接頭處長(zhǎng)期在室外氧化嚴(yán)重，當(dāng)大電流通過(guò)接頭處時(shí)，產(chǎn)生火花燒斷電線。孫金芝借著強(qiáng)光燈照明，迅速對(duì)燒斷的導(dǎo)線重新連接進(jìn)行搶修，僅僅用時(shí)9分鐘，22時(shí)20分，原本漆黑一片的吳成虎家中再次恢復(fù)光明。
“孫師傅真的不知道怎么感謝你了，那么晚了還麻煩你來(lái)修電，您還沒(méi)有半句怨言，看到你們不分晝夜的為我們服務(wù)，心里真得是十分感動(dòng)!”吳先生深有感觸地說(shuō)。
“你家的室內(nèi)電線有點(diǎn)細(xì)了，盡量不要同時(shí)使用大功率電器，以免再次引起線路故障！”臨走時(shí)，孫金芝還不忘提醒用戶。
22時(shí)22分，吳先生致電95598對(duì)孫師傅高效的服務(wù)和良好的態(tài)度給予表?yè)P(yáng)，第二天一早上班孫金芝得知后，只是淺淺一笑就又投入到一天的工作中。
