為了檢查抄表質(zhì)量，彰顯社會責任，6月4—5日，云南陸良供電公司三岔河供電所，組織員工按照檢查、抽查、互查“三查結合”的原則，開展了臺區(qū)抄表抽查工作。
本次現(xiàn)場督查抄表質(zhì)量，稽查人員主要對三岔河供電所轄區(qū)內(nèi)的大溝村委會2組公變、大馬路村委會5組、舟東村委會6組、擺洋村委會8組四臺線損較高的臺區(qū)進行全面的檢查，在現(xiàn)場檢查過程中，稽查人員重點對電表的資產(chǎn)編號、電價、本倍率、底度、表號等進行一一核對，同時對線路、電表運行情況，有無違章用電及竊電行為等方面進行了檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常列入了當月績效考核，檢查結果直接與抄表員績效工資掛鉤。此外，在檢查過程中，稽查人員還主動與客戶溝通，了解客戶的用電情況，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
據(jù)了解，今年以來，為有效降低因抄表差錯引發(fā)客戶投訴事件發(fā)生，讓投訴舉報管理考核入腦、入心，逐步提高人員整體素質(zhì)和業(yè)務技能，該所要求全所員工必須轉變思想觀念、增強工作責任心，嚴格執(zhí)行抄表制度，不斷優(yōu)化抄、核、收等環(huán)節(jié)工作流程。同時，重點開展抄表質(zhì)量稽查工作，組織人員采取不打招呼、隨機抽取、突出重點等方式，檢查抄表人員是否嚴格執(zhí)行抄表例日制度，抽查用戶電能表抄表數(shù)據(jù)，是否發(fā)生未抄、估抄、漏抄、錯抄等行為，尤其對發(fā)生抄表投訴的臺區(qū)、抄零戶、高線損臺區(qū)及電量波動較大的客戶進行核查，切實掌握現(xiàn)場抄表到位率和準確率。對查出的問題，該公司認真梳理、分析，嚴格按有關管理制度下發(fā)通報，逐項考核落實到位，促使抄表員做到“到崗、到位、到心”。
