農電工是“三新”服務主力軍，工作效率和服務質量高低直接關系到供電企業(yè)的形象和效益。近日，筆者隨國網安徽蒙城縣供電公司輸電運檢班人員夏季安檢查組來到基層供電所和村鎮(zhèn)，發(fā)現一些農電工服務意識不到位，服務質量大打折扣，認為只要能修好燈、送上電就不錯了；有的在服務用語和行為舉止上不規(guī)范，認為是熟人，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親講什么文明用語。在一些地方，村民把農電工稱之為“土八路”、“湊合電工”。在深入開展農電優(yōu)質服務中，糾正和克服這些陋習和毛病勢在必行，筆者認為“五個到位”是一副良藥。
一是文明服務到位：牢固樹立服務求生存，服務求發(fā)展意識，把客戶視為自己衣食父母，用溫馨的用語和自身魅力，消除和客戶間隔閡和誤會，溝通感情，在客戶心目中，樹起人民電業(yè)為人民的豐碑。
二是服務效率到位：急客戶所急，幫客戶所需，以自己精湛的技術和最快的速度為客戶排憂解難，做到客戶讓茶不喝、讓煙不抽，把滿意留下、把微笑帶走。服務一分鐘、滿意60秒。
三是服務質量到位：堅持以服務質量為中心，干過事讓群眾放心，絕不能看人行事、看人下菜，以“正規(guī)軍”標準嚴格要求自己，干保險活、送放心電，確保一方平安。
四是服務回訪到位：像媳婦走娘家那樣，充滿激情和渴望，不定期對客戶進行回訪，充分體現“我要服務”意識，對那些孤、寡、獨和殘疾人建立“心連心”回訪制，使他們充分享受優(yōu)質服務給他們帶來真誠、方便、貼心和滿意。同時，黨、政、工要堅持明查暗訪，采取一聽、二看、三查等辦法，小題大作、舉一反三、不斷落實，“四個服務”和“三個十條”。
五是依法管理到位：農村送電容易，收費難，有時為幾元錢電費多次上門，有些地方竊電現象屢次發(fā)生。這就要求農電工要正確處理好優(yōu)質服務與依法管理的關系，只有依法管理，才能打擊不法分子，維護廣大群眾利益。在農村有許多群眾只知道用電，對電是商品認識不深，對電力的法律、法規(guī)知道更少，這就需要我們在服務過程中，采取“小喇叭”散發(fā)傳單，巡回宣講，和群眾聊天等多種形式進行宣傳，群眾知道電力法律和法規(guī)，就會齊心來做，“三新”服務在廣闊天地才能彰顯本色。
蒙城縣供電公司（王帥 徐娜）
