日前，國網(wǎng)蒙城縣供電公司嚴(yán)格按照國網(wǎng)、省、市公司要求，充分運用精益管理的理念和方法，從五個方面深入推進“三統(tǒng)一、兩強化”管理工作，著力解決了重復(fù)停電、配網(wǎng)運維質(zhì)量不高、客戶需求響應(yīng)不及時等問題，不斷夯實配網(wǎng)基礎(chǔ)管理水平，確保該縣供電公司職責(zé)界面清晰、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、核心業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，安全和廉潔風(fēng)險管控能力明顯加強，員工技能水平得到提升。
在人員調(diào)整方面，按照國網(wǎng)蒙城縣供電公司安排，編制持證上崗方案和崗位勝任能力大綱，進行崗位勝任能力評價，系統(tǒng)推進持證上崗、開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對于“人崗不匹配、能崗不匹配”的人員，制定培訓(xùn)計劃，開展資格取證和實操訓(xùn)練。對配電管理所等“轉(zhuǎn)崗人員多、技能要求高”的部門，加大技能實操培訓(xùn)的投入和監(jiān)督。做好機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整后人力資源的優(yōu)化配置工作，實現(xiàn)人崗匹配，提升人力資源管理效率。
在主要業(yè)務(wù)承接細化方面，該局堅持穩(wěn)妥推進的原則。機構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整必須與業(yè)務(wù)管理模式相適應(yīng)，在穩(wěn)步推進核心資源集約化管控和關(guān)鍵業(yè)務(wù)專業(yè)化運營的同時，按照縣供電公司編制的各級人員工作任務(wù)清單，按照“業(yè)務(wù)隨人走”的原則，對照編制的清單使得所有業(yè)務(wù)都有人承接，保持各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)管理真空。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，堅持以客戶為中心，以提升客戶滿意度與獲得感為出發(fā)點和落腳點，聚焦客戶服務(wù)現(xiàn)場，全面推進低壓配網(wǎng)運維與客戶服務(wù)相融合，以人員融合、業(yè)務(wù)融合、屬地管理為原則，建立網(wǎng)格化的“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”管理模式，網(wǎng)格經(jīng)理履行“服務(wù)主體、工作主責(zé)、設(shè)備主人”職責(zé)，優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)協(xié)同體系，將“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念深度融入網(wǎng)格化服務(wù)工作中，從源頭上防范和化解供電服務(wù)風(fēng)險，切實提高供電服務(wù)水平，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一崗多能、服務(wù)一次到位”。要圍繞“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”方案，抓緊建立完善各供電所網(wǎng)格化工作體系，確?！翱蛻艚?jīng)理+設(shè)備主人”方案順利開展，做好做實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。
在項目建設(shè)管理方面，優(yōu)化基建、技改、修理、營銷各類規(guī)劃投資項目，提升項目實施的協(xié)同度和融合度，減少重復(fù)建設(shè)和重復(fù)停電;以“科學(xué)規(guī)劃駐點、合理配置資源、提升快速響應(yīng)能力”為原則，制定“統(tǒng)一搶修”工作方案，建立新型“信息化+可視化”配網(wǎng)搶修管控模式，提升故障搶修效率，大幅降低搶修復(fù)電時間，提升客戶滿意度。
在意識形態(tài)建設(shè)方面，加強黨委對意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，密切關(guān)注員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時化解。此外，對優(yōu)化調(diào)整后強化客戶服務(wù)及現(xiàn)場安全管理強化監(jiān)督管理。黨建人事部采取“監(jiān)督再監(jiān)督”的工作方式，加強對基層黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，關(guān)注業(yè)務(wù)移交后“強化客戶服務(wù)”、項目建設(shè)及招投標(biāo)業(yè)務(wù)的行風(fēng)監(jiān)督，切實提升網(wǎng)格經(jīng)理的客戶服務(wù)水平及現(xiàn)場安全監(jiān)督管理水平，守牢依法經(jīng)營及安全生產(chǎn)兩條底線。王帥 史曉軍 謝峰
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