為了提高客服中心的質(zhì)量管理水平，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而建立完善的QC活動(dòng)架構(gòu)，提高該中心QC工作質(zhì)量。近日，烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心特邀請(qǐng)計(jì)量中心技術(shù)專責(zé)侯霽為QC管理員及青工開展QC知識(shí)培訓(xùn)。
侯霽從QC活動(dòng)的邏輯關(guān)系角度出發(fā)，生動(dòng)地講解了QC活動(dòng)開展流程、注意事項(xiàng)和主要內(nèi)容，對(duì)問題解決型和創(chuàng)新型課題進(jìn)行了詳細(xì)介紹與說明，以自身經(jīng)驗(yàn)為例，細(xì)致入微地闡述了QC課題選擇、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對(duì)策制定、效果檢查等每一環(huán)節(jié)。同時(shí)，侯霽解析了我局近年來優(yōu)秀QC成果，從優(yōu)秀成果中分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)大家對(duì)QC工具更靈活的理解與運(yùn)用，以增強(qiáng)QC小組活動(dòng)的科學(xué)性、理論性、可行性和有效性，她說道：“QC活動(dòng)以數(shù)據(jù)、專業(yè)知識(shí)作支撐，不是拍腦袋做決策，而是通過科學(xué)方法，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)能力。”課后，侯霽還與參學(xué)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，大家暢所欲言踴躍提問，她利用自己豐富的QC知識(shí)為大家答疑解惑，活動(dòng)在一片掌聲中落下帷幕。
通過此次QC知識(shí)培訓(xùn)，使該中心QC管理人員及參學(xué)青工對(duì)如何結(jié)合工作實(shí)際開展QC活動(dòng)，助力企業(yè)發(fā)展，有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也學(xué)到了許多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，為該中心今后QC活動(dòng)的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
