為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，簡化用電手續(xù)，縮短接電時(shí)間，切實(shí)為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷的服務(wù)。5月24日，從貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司凱里供電局獲悉，該局已出臺《零散居民客戶新裝“一日通”服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，在全網(wǎng)轄區(qū)推出了零散居民客戶新裝“一日通”服務(wù)工作 ，在提高工作質(zhì)量和效率的同時(shí)，為廣大老百姓提供更便利的報(bào)裝服務(wù)。
凱里供電局推出的零散居民客戶新裝“一日通”服務(wù)是在社會關(guān)注、百姓關(guān)切的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上下功夫、求實(shí)效，不斷簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期。尤其是針對零散低壓居民客戶，推出了“一日通”的服務(wù)舉措，著力解決人們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電報(bào)裝問題。通過認(rèn)真落實(shí)細(xì)化南方電網(wǎng)“零散居民客戶”新裝重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過對流程的再造和優(yōu)化，全面推行零散居民客戶新裝用電“一日通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)預(yù)約、一次服務(wù)，一日通電”的目標(biāo)，并通過不斷改進(jìn)和完善，持續(xù)提升全網(wǎng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
據(jù)了解，凱里供電局客戶新裝“一日通”服務(wù)主要以單一居民身份申請報(bào)裝或15戶以下居民集體申請報(bào)裝220伏/380伏低壓公用配電網(wǎng)供電的居民生活用電。零散居民客戶可通過95598服務(wù)熱線、實(shí)體營業(yè)廳、村電共建便民服務(wù)點(diǎn)、微信、淘寶、短信、口頭、電話等方式提出用電報(bào)裝預(yù)約，供電企業(yè)在約定的時(shí)間開展上門現(xiàn)場服務(wù)，接戶線長度在70米以內(nèi)且不需要新立桿塔的，當(dāng)日在現(xiàn)場一次完成報(bào)裝資料收集、現(xiàn)場勘查、確定供電方案、費(fèi)用收取、簽訂供用電合同協(xié)議和裝表接電。同時(shí)，客戶在申請辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可“免填單”，低壓客戶只須出示有效身份證件，高壓客戶只須提供相關(guān)報(bào)裝資料，口述辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容，由服務(wù)人員將報(bào)裝信息錄入營銷系統(tǒng)并打印業(yè)務(wù)受理工單，客戶簽名確認(rèn)即可。
該局推行的“一日通”服務(wù)，居低壓業(yè)擴(kuò)流程得到了較大的優(yōu)化，從以前繁瑣的16個(gè)報(bào)裝流程簡化合并為現(xiàn)在的“報(bào)裝預(yù)約、現(xiàn)場服務(wù)、建立客戶檔案”3個(gè)環(huán)節(jié)，改變了“客戶跑申請用電”到“供電員工上門主動服務(wù)”的方式，使廣大客戶用電更方便、更快捷，同時(shí)能在“一天”內(nèi)用上電。
通過凱里供電局近段時(shí)間推行的“一日通”服務(wù)情況看，老百姓非常滿意，家住黔東南州黃平縣谷隴鎮(zhèn)翁板三組村民龍活虎這樣說：“現(xiàn)在你們的服務(wù)很到位啊，我通過淘寶的方式申請預(yù)約用電安裝，你們第一時(shí)間就上門來我家了解情況，并很快安裝了電表，一天就通電了，現(xiàn)在方便了很多?。 保ㄍㄓ崋T 陳舉）
