7月25日，國(guó)網(wǎng)寧夏隆德縣供電公司在早調(diào)會(huì)后組織窗口業(yè)務(wù)辦理和故障搶修等人員30多人，專(zhuān)題學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部在寧夏明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)，深入開(kāi)展討論，舉一反三，防微杜漸。
學(xué)習(xí)中，該公司針對(duì)兄弟單位在電能質(zhì)量、故障搶修、營(yíng)業(yè)廳管理等方面出現(xiàn)的 8 類(lèi) 24 個(gè)問(wèn)題，逐條解讀分析，并結(jié)合本單位在日常管理中存在的問(wèn)題，開(kāi)展深入討論，舉一反三，研討改進(jìn)措施和辦法。
最后，該公司主管領(lǐng)導(dǎo)就優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)要求：一是服務(wù)窗口的規(guī)范化管理要常抓不懈，經(jīng)常性地督促窗口人員規(guī)范著裝、規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高業(yè)務(wù)辦理人員的專(zhuān)業(yè)技能，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”、“一證受理”、“同城業(yè)務(wù)異地受理”等工作要求；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理要堅(jiān)決杜絕“三指定”行為，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)流程開(kāi)展業(yè)務(wù)，避免業(yè)擴(kuò)工單因人為原因出現(xiàn)“體外循環(huán)”，準(zhǔn)確掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)政策及電價(jià)政策；三是計(jì)量裝置管理要結(jié)合正在開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理提升工作，保證所有表計(jì)表箱加封加鎖，未處理的要記入問(wèn)題臺(tái)賬并限期整改；四是故障搶修方面要認(rèn)真填寫(xiě)故障搶修工單及派車(chē)單，嚴(yán)格按照規(guī)程開(kāi)展搶修；五是供電服務(wù)方面要結(jié)合近期正在開(kāi)展的電池欠壓表計(jì)更換工作，換表前必須告知客戶(hù)，在客戶(hù)確認(rèn)表計(jì)余額和電量后再更換，避免客戶(hù)因不知情引發(fā)不滿(mǎn)；六是要嚴(yán)格兌現(xiàn)“十項(xiàng)承諾”，停電公告提前七天通知客戶(hù)，在小區(qū)或人口集中居住區(qū)域張貼公告，要留存影像資料，重要客戶(hù)電話通知后做好記錄。（咸國(guó)平 李琳）
