9月6日，江蘇洪澤縣供電公司組織營(yíng)業(yè)窗口人員開展規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，旨在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平和各營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)水平，樹立行業(yè)良好窗口服務(wù)形象，該公司結(jié)合《國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《省公司營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》、《省公司供電營(yíng)業(yè)廳管理辦法》等制度辦法，從日常工作模式、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所基本服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、日常服務(wù)規(guī)范等方面，就規(guī)范營(yíng)銷人員日常服務(wù)用語、服務(wù)禮儀，熟練掌握服務(wù)技巧進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)和講解。
期間，受訓(xùn)人員還隨機(jī)觀看了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)視頻錄像，積極查找差距，并踴躍發(fā)言，就怎樣規(guī)范微笑服務(wù)、怎樣更高效地辦理業(yè)務(wù)，怎樣更有效的提升客戶滿意度發(fā)表自己的看法與見解。培訓(xùn)人員表示，有的細(xì)節(jié)在平時(shí)的工作中根本注意不到，但通過對(duì)視頻片段的觀看學(xué)習(xí)，能夠很清晰地發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中的不足。
該公司城區(qū)供電營(yíng)業(yè)窗口受訓(xùn)員工徐燕說：“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，做起來卻不易。不過，只有真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立起我們供電人的新形象?！蓖ㄟ^培訓(xùn)，受訓(xùn)員工們紛紛表示受益匪淺，回到工作崗位后要認(rèn)真去學(xué)習(xí)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、研究標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際中，努力提高服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。（良軍、盧旭）
