為做好國慶節(jié)日期間供電服務(wù)工作，安徽省蕪湖縣供電公司高度重視，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制。該公司明確
責(zé)任，認(rèn)真排查服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格履行國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”，確保不發(fā)生供電企
業(yè)責(zé)任引發(fā)的供電服務(wù)輿情。
一是節(jié)前開展了營業(yè)廳檢查工作。各營業(yè)廳嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)假日期間營業(yè)時間，各單位合理安排節(jié)日
期間人員值班，確保節(jié)日期間客戶購電需求。同時，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題職能部門制訂措施并督促整改到位
。
二是做好重點(diǎn)客戶安全用電工作。要求各單位提前組織開展專項(xiàng)檢查，有針對性地對重點(diǎn)客戶、重
點(diǎn)部位、人員密集場所進(jìn)行安全用電檢查和服務(wù)工作，做到“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100%。
三是做好迎接各級明察暗訪工作。節(jié)日期間，省客服中心對營業(yè)廳視頻監(jiān)控進(jìn)行隨機(jī)抽檢，上級將營
業(yè)廳服務(wù)工作開展明察暗訪等，堅(jiān)決杜絕節(jié)日期間營業(yè)廳不按規(guī)定時間營業(yè)，確保節(jié)日期間供電服務(wù)質(zhì)量。
四是做好節(jié)日保電搶修服務(wù)工作。公司各搶修單位實(shí)行24小時報(bào)搶修制，嚴(yán)格按照承諾時限到達(dá)搶修
現(xiàn)場，第一時間搶修恢復(fù)供電。如發(fā)生事故等突發(fā)停電時，公司95598人員除傳遞搶修單位外，同時傳遞
信息至各窗口單位，便于客戶經(jīng)理做好溝通告知，減少咨詢話務(wù)量及搶修工單量等。
五是做好節(jié)日期間服務(wù)投訴管控。各窗口單位實(shí)行節(jié)日負(fù)責(zé)人帶班制，各供電所安排內(nèi)部會議布置，
做好服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管控處理；公司配搶中心做好服務(wù)跟蹤，閉環(huán)管理；營銷部做好節(jié)日期間服務(wù)應(yīng)急管控
；黨群部做好輿情應(yīng)急管控等。（胡愛青 周世斌）
