為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效提升。近日，樂至公司通過制定有效措施，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,主動為電力客戶提供全面的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織體系。全面建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“領(lǐng)導(dǎo)主抓，基層落實(shí)”的工作機(jī)制。二是完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任體系。將推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)滲透到工作中，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)負(fù)責(zé)工作組織協(xié)調(diào)，檢查指導(dǎo)，考核評價(jià)，營業(yè)窗口規(guī)范化管理，以及定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作。三是充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)真吸取每次優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴的教育，對照自己舉一反三，提高員工服務(wù)的主動性和自覺性，努力提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。四是組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動。定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動，制定切實(shí)可行的活動方案，全面開展自查自糾。五是制定完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)回訪機(jī)制。主動積極開展客戶回訪工作，深入了解客戶需求，主動為客戶解憂，扶危幫困，共度難關(guān)。（宋道輝）
