為進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，減少行風(fēng)投訴事件發(fā)生，11月21日，安徽渦陽供電公司召開了供電服務(wù)投訴分析會。
會議通報了近期服務(wù)投訴情況，分析了投訴產(chǎn)生的原因，對可能產(chǎn)生投訴的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行了提示，并提出了下一步改進(jìn)工作措施。
會議強(qiáng)調(diào)，一要是加大員工教育培訓(xùn)力度，提升員工服務(wù)能力和服務(wù)水平；三要正確理解客戶的投訴，提醒和教育一線員工轉(zhuǎn)變觀念，積極響應(yīng)客戶訴求，努力幫助客戶解決用電難題；三要嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，切實做到“工作提效、服務(wù)提質(zhì)”，提升客戶滿意度；四要及時掌握客戶所反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真做好供電服務(wù)類型的分析、歸納工作，避免類似服務(wù)投訴事件再次發(fā)生；五要嚴(yán)格欠費(fèi)停復(fù)電審批流程，切實保障客戶用電需求；六要加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)維管理，確保電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。（婁延旭）
