“你們來得真及時(shí)，今天我正琢磨著怎么去辦用電手續(xù)，你們就到了小區(qū)，真是把服務(wù)送到了家門口。”12月23日上午，長子供電公司“流動(dòng)營業(yè)廳”來到長子縣慶豐新區(qū)開展上門服務(wù)，一位小區(qū)居民高興地說。
長子縣慶豐新區(qū)是新建的小區(qū)，小區(qū)居民在近期內(nèi)均需到供電營業(yè)廳辦理用電手續(xù)，而回遷小區(qū)距離營業(yè)大廳又很遠(yuǎn)。針對這一情況，長子公司營業(yè)廳主動(dòng)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司，把“流動(dòng)營業(yè)廳”搬到慶豐新區(qū)，方便居民辦理用電手續(xù)。
在辦理用電手續(xù)工程中，工作人員幫用戶認(rèn)真填寫資料，為用戶詳細(xì)講解階梯電價(jià)政策各檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并現(xiàn)場向用戶演示多途徑的繳費(fèi)方式，受到小區(qū)用戶的一致好評。
一直以來，長子公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)體系，開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新載體，將服務(wù)窗口延伸到社區(qū)和人流集中的公共場所，為用戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)繳納、賬單查詢、報(bào)裝受理、故障報(bào)修等服務(wù)。同時(shí)工作人員通過“流動(dòng)營業(yè)廳”向廣大去群眾宣傳供用電政策，普及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，收集和反饋客戶意見與建議，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（許少華）
