“想不到你們的速度這么快，這下我們可以放心施工了！”4月15日，為配合湖北益健醫(yī)藥有限公司藥業(yè)項目擴建進度，荊門供電公司僅用1天時間，就將醫(yī)藥廠內(nèi)兩條10千伏線路順利遷改，得到了藥業(yè)負責人金維奇的高度評價。
荊門供電公司大力踐行“你用電，我用心”的服務理念，在服務舉措上不斷推陳出新，贏得了政府、客戶和社會各界的普遍好評。
業(yè)擴報裝提速 方便客戶用電
摩根凱龍（荊門）熱陶瓷有限公司是一家中英合資企業(yè)。去年6月，該客戶計劃投資3500萬元再上一條水洗生產(chǎn)線，急需將其中的一臺變壓器容量從2000千伏安增容到5000千伏安?？煽蛻舢敃r還無法提供荊門市政府新上項目的立項批文，這屬于用電報裝申請資料不齊全，是不能辦理用電增容手續(xù)的，工程計劃可能延期。
正當客戶犯愁時，荊門供電公司推出了用電報裝“一證受理”新舉措，即將居民、非居民、高壓三類客戶用電申請所必須的2種、3種、4種證件和資料全部精簡為“一證受理”，即客戶只需提供其中的任何一項，并承諾所缺證件或資料在約定時限收集齊全，供電公司即可正式受理用電報裝申請。客戶拿來營業(yè)執(zhí)照復印件，與該公司簽訂用電承諾書后，從客戶用電申請到供電方案答復只用了5個工作日，比電力監(jiān)管部門規(guī)定時限縮短了15個工作日?！耙蛔C受理”新模式推行以來，已有1621個高壓客戶、13.31萬戶居民客戶、4.9萬戶小工業(yè)客戶享受了便捷。
如何進一步優(yōu)化流程，解決客戶到多個部門跑手續(xù)的問題？荊門供電公司成立“報裝辦”，實施報裝流程和資源的“一體化管控”，運行“網(wǎng)上報裝超市”，推廣應用“智能電管家”“報裝e網(wǎng)通”微信服務號等智能化服務手段，打造前臺業(yè)務受理“一條鏈”、后臺服務“一張網(wǎng)”服務體系，有力提升了報裝接電服務質(zhì)量和工作效率，平均提速24天。
服務重點項目 促進招商引資
“我們能在這么短的時間內(nèi)啟動、完成項目，多虧供電公司全力支持。這是真正的‘國網(wǎng)速度’！”4月15日，荊門萬達集團負責人左摩尼再次對上門服務的荊門供電公司員工表示感謝。
為確保萬達集團項目可靠施工，荊門供電公司專門對110千伏響嶺變電站開展間隔調(diào)整改造，確保有三個出線專供項目工程使用。該公司8支施工隊伍200多人加緊作業(yè)，30個工程作業(yè)點并行推進，采取輪班作業(yè)方式，提前45天完成了工程任務。
為完善工業(yè)園區(qū)電網(wǎng)配套工程，該公司高效完成了荊門13個園區(qū)“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃配套修編、儲備項目400個，計劃投資4.95億元，計劃新建220千伏變電站3座、110千伏變電站4座，新建及改造10千伏線路660千米。
荊門供電公司在重點項目落地后，實施“一對一”客戶經(jīng)理負責制和供電服務跟蹤制，堅持“特事特辦，急事急辦，手續(xù)齊馬上辦，要求緊加班辦，難度大領導協(xié)調(diào)辦”的原則，全程實行“一站式”服務，對項目報裝審批和現(xiàn)場勘測實行24小時跟進，確保在第一時間報裝接電。今年以來，該公司先后對13個園區(qū)36個重要客戶上門走訪100多次，受到客戶廣泛好評。
踐行社會責任 幫助企業(yè)減負
“供電公司在落實省級戰(zhàn)略助力柴湖振興發(fā)展中，一馬當先，主動服務，特事特辦，有力推動了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展！”4月14日，荊門大柴湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會副主任李宏偉感慨說。
近兩年來，為幫助大柴湖開發(fā)區(qū)盡快脫貧，荊門供電公司對該區(qū)農(nóng)網(wǎng)總投資達到2516.17萬元；投資1265萬元擴建110千伏柴湖變電站，新增主變?nèi)萘?萬千伏安；投資650萬元，遷移影響開發(fā)區(qū)建設的線路。隨著用電條件的不斷改善，眾多知名品牌企業(yè)前來落戶。
如何切實幫助企業(yè)減輕負擔、排憂解難？荊門供電公司推出了一系列舉措，加大了為當?shù)毓さV企業(yè)減負幫扶的力度。該公司落實2015年4月20日以來國家歷次目錄電價調(diào)整政策，先后4次調(diào)整大工業(yè)、工商業(yè)等相關電價，累計減少企業(yè)電費支出1.59億元；落實湖北省政府從2015年10月1日起暫停征收電力城市公用事業(yè)附加費政策，累計減少企業(yè)電費支出7527.97萬元；落實兩部制電價客戶基本電價計費放寬調(diào)整政策，放寬基本電價計費方式變更周期限制，放寬減容、暫停期限的限制，在政策范圍內(nèi)共為5家企業(yè)變更計費方式，為35家企業(yè)放寬辦理減容、暫停業(yè)務，減少基本電費支出274.05萬元。
