“我的電費(fèi)入錯(cuò)賬戶(hù)了，怎么辦？”一位客戶(hù)焦急的和工作人員溝通。
最近由于有些大客戶(hù)在銀行辦理繳納電費(fèi)入賬時(shí)，不注意自己所屬單位歸哪個(gè)供電分局管理，導(dǎo)致電費(fèi)入賬時(shí)經(jīng)常入到其子單位所屬的其他分局的賬戶(hù)上。針對(duì)客戶(hù)遇到的這一問(wèn)題，工作人員及時(shí)和上級(jí)溝通，向財(cái)務(wù)提交了調(diào)整入賬申請(qǐng)，幫助客戶(hù)解決了這一問(wèn)題。
針對(duì)這一現(xiàn)象，礦區(qū)供電分局工作人員也及時(shí)調(diào)整工作思路，在這些特殊用戶(hù)拿電費(fèi)臺(tái)賬的同時(shí)附送一張小提示卡，溫馨提示用戶(hù)，所屬供電分局的賬號(hào)和開(kāi)戶(hù)行號(hào)。小小一張?zhí)崾究ǎ沤^了用戶(hù)交錯(cuò)賬號(hào)的情況發(fā)生，也使分局電費(fèi)能及時(shí)入賬，賬務(wù)工作得以順利進(jìn)行。
辦法總比困難多，只要肯用心，站在用戶(hù)的角度去想問(wèn)題，總是會(huì)有意外的收獲?！皳Q位思考，感悟客戶(hù)需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶(hù)期待”,這一服務(wù)理念礦區(qū)分局服務(wù)人員一直在踐行。
