就像每個普通的工作日一樣，周三一早，海勃灣供電分局營業(yè)廳的營業(yè)員白瑞準時到崗，準備開始新一天的工作。
九點左右，她為前來繳納電費的樊女士辦理了業(yè)務，優(yōu)質(zhì)、便捷的服務得到了客戶的滿意評價。然而十點左右，樊女士去而復返，面帶焦急的神色，白瑞趕忙迎上去，詢問情況。原來，著急回單位的樊女士將自己的錢包遺失在了營業(yè)廳，然而具體位置確早已忘記。
了解到具體情況的白瑞首先對客戶進行了安撫，站在客戶的立場上考慮問題，樊女士的情緒逐漸穩(wěn)定下來。為了幫助客戶尋找錢包，白瑞在按規(guī)定程序暫停柜臺業(yè)務之后，利用營業(yè)廳的監(jiān)控設備，詳細查詢了十六個通道在該時段的實時監(jiān)控。在狹窄、悶熱的監(jiān)控室中，身懷六甲的準媽媽白瑞不厭其煩、一再確認，最終發(fā)現(xiàn)一位男士拿走了樊女士的錢包，之后又幫助其查找到了該男士的車牌號碼，協(xié)助客戶順利的找回了遺失的錢包，避免了損失。
工作細心、耐心、認真的白瑞已經(jīng)連續(xù)多次收到客戶表揚。在工作中注重每一個細節(jié)，無論是臺前的業(yè)務辦理還是幕后的辛勤付出都要將優(yōu)質(zhì)服務理念貫穿其中，是她一貫的準則。
