窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是一個(gè)城市文明程度的重要體現(xiàn)。它不僅僅是城市的形象和“臉面”，更關(guān)乎市民百姓的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。近日，為積極推動(dòng)烏海市創(chuàng)建全國文明城市的步伐，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所結(jié)合工作實(shí)際，以實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒尚нM(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，努力推動(dòng)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
首先加強(qiáng)窗口營業(yè)員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)。著重培訓(xùn)與客戶的溝通技巧，通用禮儀和規(guī)范，把供好電、服好務(wù)作為提升窗口服務(wù)水平的出發(fā)點(diǎn)，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。其次認(rèn)真梳理供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)實(shí)際工作中存在的客戶反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題展開分析討論，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的提升，有力改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和能力。再次，夯實(shí)誠信服務(wù)，完善溝通機(jī)制。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與建立良好的溝通機(jī)制結(jié)合起來，積極主動(dòng)的向客戶宣傳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、電力法規(guī)、安全用電等，真誠的為客戶解疑釋惑，引導(dǎo)客戶對(duì)供電企業(yè)的理解和支持，增進(jìn)共識(shí)。除此之外強(qiáng)化營業(yè)窗口監(jiān)督檢查，認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量明察暗訪，著重查營業(yè)人員營業(yè)時(shí)間的在崗情況、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等情況。認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)做到 “窗口一站式”服務(wù)，提升客戶滿意度，切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)優(yōu)勢，在貼心服務(wù)中展示文明，為城市文明增添新的內(nèi)涵。
