截至4月1日，如東供電公司農(nóng)電服務公司實現(xiàn)配網(wǎng)施工五年零投訴。近年來，該公司在做好安全生產(chǎn)的同時嚴格加強施工現(xiàn)場的文明管控，著重做好管理、現(xiàn)場、協(xié)調(diào)和溝通四個方面的工作。
一是管理用制。建立現(xiàn)場管理責任制，工作負責人對現(xiàn)場安全文明施工負責，責任落實到人；規(guī)范文明用語，禁止語言簡單粗暴；規(guī)范現(xiàn)場安全文明施工流程，不留死角，不留遺憾。
二是現(xiàn)場用心。注意施工方式，杜絕野蠻施工，減小環(huán)境影響；安全警示標識到位，重要交通道口工作設置專人擔任疏導員，請交警幫助指揮繁忙道路的跨路工作；做到“工完、料盡、場地清”，對竣工場地安排專人復查、確認。
三是主動協(xié)調(diào)。梳理施工現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標準等行業(yè)規(guī)范，加強對施工人員的培訓，注重痕跡化管理，在施工中遇到影響進度的問題，及時提交聯(lián)系單交業(yè)主方確認后保存，避免因突發(fā)因素影響工期而導致的投訴。
四是溝通用情。進場施工前溝通到位，得到對方確認，承諾事項務必兌現(xiàn)；換位思考、真誠溝通，不激化矛盾。
據(jù)了解，下階段，該公司將緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動主線，深入開展“黨員身邊無投訴”活動，將以客戶為中心的企業(yè)價值觀嵌入到工程建設、優(yōu)質(zhì)服務全領域、全業(yè)務中，變被動服務為主動服務，在對接政府重大項目等方面不斷創(chuàng)新。
