“為什么我們的服務越來越好，投訴建議卻越來越多？原因是隨著人民生活質量的逐步提高，用電客戶對供電質量及服務感知要求越來越高，因此，我們必須苦練內(nèi)功......”5月19日，國網(wǎng)沭陽縣供電公司對373名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理進行對外服務專項培訓。
為貫徹落實公司優(yōu)質服務提質轉型年活動要求，提升服務內(nèi)涵，19--20日，公司對373名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理進行對外服務專項培訓。本次培訓邀請廈門世紀榮澤管理咨詢公司高級講師畢乾琨前來授課。培訓老師圍繞身邊的投訴，指出新形勢服務人員的能力新要求：心態(tài)好、業(yè)務強、服務棒；傳遞溝通的技巧，教授服務的技能，做到來有迎聲、去有送聲，讓客戶感受到優(yōu)質服務；主動服務，化解矛盾，減少投訴事件的再次發(fā)生。授課中，講師以實際案例，互動交流、視頻演示、模擬場景等多樣的靈活形式，對搶修服務禮儀、客戶溝通技巧、服務風險防范、投訴案例分析等主要內(nèi)容進行了深度的講解，進一步增強了一線服務人員的主動服務意識，同時也使參培人員對禮儀知識、服務技巧等有了深一步的認知、職掌和執(zhí)行。
此次培訓旨在推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設，深化供電所臺區(qū)經(jīng)理制的落實，促進營配業(yè)務末端的融合，推動上門預約業(yè)務的開展。進而提高搶修服務質量，壓降搶修服務人員投訴。（魏家晉 蔣丹）
