近日，彬縣供電分公司下發(fā)《“96789”話務(wù)考核監(jiān)督管理辦法》，進一步提升供電服務(wù)水平，規(guī)范配網(wǎng)運營網(wǎng)格化服務(wù)體系，切實增強話務(wù)量管控，提升營商環(huán)境。
據(jù)了解，該公司不斷完善制度，規(guī)范了各相關(guān)部門站所的職責，有效加強電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行，嚴格管控停電信息發(fā)布的流程、明確停電信息發(fā)布的標準。進一步提高供電可靠性。提升供電服務(wù)水平。與此同時建立雙模式發(fā)布信息，大致預(yù)判供電時間，并將供電時間同時進行發(fā)布，以便及時回復(fù)客戶停電信息咨詢，全面提高配電網(wǎng)故障應(yīng)急搶修效率。
據(jù)悉，該公司要求各供電所、運維班高度重視“96789”熱線話務(wù)量的管控工作，并制定了詳細的考核辦法。從熱線話務(wù)量入手，對停電信息發(fā)布不及時、內(nèi)容不恰當導(dǎo)致的話務(wù)進行監(jiān)督檢查、納入考核，進一步細化分解發(fā)布責任，落實到相關(guān)責任人，配網(wǎng)運營中心每日統(tǒng)計熱線話務(wù)量，對熱線話務(wù)量情況進行通知，市場營銷部每月應(yīng)對“96789”話務(wù)情況進行監(jiān)督性抽查，發(fā)現(xiàn)問題負責跟進督辦、分析調(diào)查進行考核，并視情況下發(fā)書面通報。各供電所、運維班、網(wǎng)格負責人要落實責任，對話務(wù)量較多的臺區(qū)、饋路要重點分析并采取措施。以96789客服熱線服務(wù)管控為基礎(chǔ)，規(guī)范配網(wǎng)運營網(wǎng)格化服務(wù)體系，積極確保公司優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平動態(tài)可控。
