國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)“放管服”要求，從客戶“需求側(cè)”查問題，從供電企業(yè)“供給側(cè)”找辦法，精準(zhǔn)發(fā)力推進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，讓客戶更有獲得感、幸福感。
“增加”供電服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)提升辦電便利性
構(gòu)建起以實(shí)體客戶營業(yè)廳、網(wǎng)上客戶營業(yè)廳為核心、以24小時(shí)自助辦電為支持，以郵政、保險(xiǎn)等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為拓展的供電服務(wù)體系，積極推廣“最多跑一次”改革，持續(xù)提升辦電便利性。在供電宣傳月中，對(duì)客戶日常涉電事項(xiàng)進(jìn)行大梳理，通過組織走訪、客戶座談、培訓(xùn)輔導(dǎo)等形式加大供用電政策推送力度，對(duì)企業(yè)優(yōu)惠政策等供用電新政做到政策迅速普及、條文有效解讀、落實(shí)全面到位，為客戶送上了最新政策解讀和涉電事項(xiàng)問題解決辦法。在日常工作中，通過微信、QQ群、電子顯示屏、客戶營業(yè)廳，定期發(fā)布涉電通知、溫馨提示等內(nèi)容，方便客戶隨時(shí)查詢相關(guān)涉電事項(xiàng)并進(jìn)行涉電咨詢。
為客戶“減負(fù)”“瘦身”，杜絕管理隨意性
對(duì)涉電事項(xiàng)的審批流程、資料報(bào)送、辦理時(shí)限等進(jìn)行了全面規(guī)范，并將其歸類，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦電時(shí)限；成立規(guī)范進(jìn)戶管理工作協(xié)調(diào)小組，對(duì)營業(yè)普查、稽查、各供電所進(jìn)戶管理的事項(xiàng)實(shí)施統(tǒng)籌規(guī)劃，提高管理效率，對(duì)通過營銷SG186系統(tǒng)進(jìn)行查詢、核實(shí)、分析，以及通過信息共享、部門協(xié)作能夠完成的涉電工作事項(xiàng)，應(yīng)按照案頭分析方式開展，不安排進(jìn)戶檢查，切實(shí)做到“無風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)對(duì)，無需求不打擾”，對(duì)涉及到多部門共同管理的事項(xiàng)，盡可能做到各部門共同進(jìn)戶、統(tǒng)一實(shí)施、結(jié)果共享。
供電服務(wù)提速升級(jí)，辦電效率“成倍”提高
積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，依托電子營業(yè)廳平臺(tái)，盡可能利用現(xiàn)代化服務(wù)手段，引導(dǎo)客戶開展網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上繳費(fèi)，全面提升客戶的辦電體驗(yàn)，讓客戶辦電更便捷；繼續(xù)統(tǒng)籌推進(jìn)基層服務(wù)工作，以提高服務(wù)效率、方便客戶辦電為目標(biāo)，通過整合服務(wù)資源，優(yōu)化辦電流程，著力解決客戶辦電“多頭跑、跑多次”的問題，不斷提升客戶獲得感和滿意度，實(shí)現(xiàn)了“1+1＞2”的服務(wù)效果。
“清除”客戶“堵點(diǎn)”，暢通便民辦電渠道
針對(duì)“智能表全覆蓋”后供用電政策咨詢回復(fù)不精準(zhǔn)、辦電流程不夠簡便等“堵點(diǎn)”，唐縣供電公司完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度，配備自身業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的輔導(dǎo)人員，給客戶提供專業(yè)、高效的業(yè)務(wù)解答及網(wǎng)報(bào)輔導(dǎo)、預(yù)審資料服務(wù)；組織開展客戶基礎(chǔ)信息核實(shí)與維護(hù)工作，更正、補(bǔ)正用電地址、聯(lián)系電話等客戶基礎(chǔ)信息，確保與客戶日常溝通順暢有效；隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行電話回訪，全面了解客戶的辦電體驗(yàn)，并針對(duì)客戶反映問題進(jìn)行核實(shí)、整改，確保事事有回應(yīng)，件件有著落，真正把服務(wù)做到客戶心坎上。
