國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司牢牢抓住供電服務(wù)這個(gè)主題，狠抓“增肥、瘦身、提速、松綁”四個(gè)關(guān)鍵詞，持續(xù)加碼、精準(zhǔn)發(fā)力，讓客戶(hù)體驗(yàn)更高效、更便捷的供電服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。
為便民事項(xiàng)“增肥”，暖起來(lái)。推出了5大類(lèi)20項(xiàng)便民措施，不斷優(yōu)化供用電營(yíng)商環(huán)境。為了讓環(huán)境更優(yōu)化、客戶(hù)更實(shí)惠，唐縣供電公司積極主動(dòng)為便民事項(xiàng)“增肥”，采取更多、更快捷的便民措施，多方位、多渠道為客戶(hù)提供更貼心、更豐富、更“合身”的周到服務(wù)，讓辦電現(xiàn)場(chǎng)“暖起來(lái)”。進(jìn)一步改革創(chuàng)新，拓展便民事項(xiàng)，增加了30項(xiàng)補(bǔ)充事項(xiàng)，編制了“一次不跑”清單，將其中40項(xiàng)具體辦電事項(xiàng)提速為“一次不跑”，主動(dòng)“增肥”，并將沒(méi)有列入《清單》部分涉電事項(xiàng)，采取郵寄配送、上門(mén)辦電、與外部門(mén)合作等辦法，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”和“一次不跑”。
業(yè)擴(kuò)流程“瘦身”。唐縣供電公司根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率的工作意見(jiàn)和省市公司關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管理工作的意見(jiàn)，制定了優(yōu)化供電服務(wù)措施，以提升辦電效率為主線，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)施“一口對(duì)外、一證受理、一站式服務(wù)”。與此同時(shí)，唐縣供電公司在受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)提供一次性“用電業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)”，明確告知客戶(hù)可以自主選擇設(shè)計(jì)、施工單位和設(shè)備廠家，在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等顯要位置公布具有設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)的單位名稱(chēng)和聯(lián)系方式，供客戶(hù)自主選擇，杜絕了“三指定”和限制競(jìng)爭(zhēng)行為，并隨時(shí)接受有關(guān)政府主管部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)督。此外，唐縣供電公司優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)勘查模式，實(shí)行合并作業(yè)、聯(lián)合勘查，低壓客戶(hù)實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，高壓客戶(hù)實(shí)行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”。簡(jiǎn)化客戶(hù)工程查驗(yàn)，取消普通客戶(hù)設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，施工圖紙與竣工資料合并報(bào)驗(yàn)，簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)等內(nèi)容，進(jìn)一步提高了辦電效率。
為供電服務(wù)“提速”，快起來(lái)。辦電服務(wù)是供電服務(wù)的“最前沿”“第一線”，服務(wù)質(zhì)效高低客戶(hù)感受最直接、反饋?zhàn)钛杆?、印象最深刻。豐富辦電方式。推進(jìn)涉電事項(xiàng)網(wǎng)上辦電、自助辦電、預(yù)約辦電、聯(lián)合辦電等，充分讓客戶(hù)感受“‘網(wǎng)路’高效率、‘馬路’費(fèi)時(shí)力”的現(xiàn)代科技的力量，解決客戶(hù)需求。熱心辦電服務(wù)。繼續(xù)推行便民辦電“三度”（宣傳有深度、優(yōu)惠有力度、服務(wù)有溫度）服務(wù)，讓“最多跑一次”、“一次不跑”成為實(shí)際?？旖蒉k電手段。全面實(shí)行“一窗一人一機(jī)”辦電模式，打造“系統(tǒng)一網(wǎng)通、業(yè)務(wù)一窗辦、人員一起管”的聯(lián)合辦電新格局；推進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，整合優(yōu)化網(wǎng)上辦電系統(tǒng)功能模塊，實(shí)現(xiàn)“線上線下融合、前臺(tái)后臺(tái)貫通”，目前網(wǎng)報(bào)率超過(guò)90%。
為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)“松綁”，活起來(lái)。唐縣供電公司為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)觸角，唐縣供電公司集優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、故障搶修等內(nèi)容為一體，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式，即宣傳送家中，溝通到客戶(hù)，服務(wù)到企業(yè)，光明送社區(qū)。將服務(wù)窗口前移，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、田間地頭、農(nóng)戶(hù)家中，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。唐縣供電公司充分發(fā)揮職能作用，主動(dòng)對(duì)接供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全力落實(shí)供用電優(yōu)惠政策，積極釋放政策紅利。為客戶(hù)企業(yè)獻(xiàn)策。走訪了企業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)所感、所愿、所盼，問(wèn)需、問(wèn)計(jì)、問(wèn)難，邀請(qǐng)了專(zhuān)家、黨政監(jiān)督員等參加客戶(hù)調(diào)研座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)征詢(xún)意見(jiàn)建議，及時(shí)解答客戶(hù)辦電過(guò)程中遇到的各類(lèi)涉電問(wèn)題，共商助力企業(yè)發(fā)展良策，為客戶(hù)企業(yè)“壯骨”“松綁”。唐縣供電公司還將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，繼續(xù)拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，形成長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大客戶(hù)提供更加快捷、貼心的服務(wù)。
