為了解廣大客戶的用電需求，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，7月16日，國網(wǎng)趙縣供電公司營銷部共產(chǎn)黨員冒著高溫走訪了龍騰紙業(yè)、金怡化纖、興柏藥業(yè)等十余家企業(yè)和居民小區(qū)，了解客戶在用電過程中的實(shí)際情況，傾聽客戶對供電公司的意見和建議。
走訪人員每到一處，都與企業(yè)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行了親切的交談，詳細(xì)詢問了客戶的用電情況，并懇請客戶提出建議，對客戶提出的用電過程中出現(xiàn)的疑惑和問題，現(xiàn)場提出解決方案并督促落實(shí)。客戶給予了高度的評價，他們對供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量表示滿意，同時也提出面對突發(fā)事故停電如何告知大客戶的難題，要求在建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)上加大投入，盡量減少突發(fā)事故停電。
該公司通過開展走訪活動，全面查找了服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，集中梳理了客戶反映的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，從而深化定期走訪重要客戶常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)供用電間的溝通，及時了解客戶需求，推行“保姆式” 服務(wù)，引導(dǎo)客戶安全、高效、有序地使用電能，構(gòu)建了和諧有序的供用電關(guān)系，有力地保障了電力可靠供應(yīng)，受到了廣大客戶的一致好評。
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