近期，奇臺縣供電公司為更好宣傳公司供電服務，服務廣大電力客戶，制作便于網(wǎng)絡傳播主題為“服務心連心，滿意百分百”的宣傳畫冊。

6月以來，該公司為提升供電服務質(zhì)量、降低投訴，領導班子組織召開供電服務專題會，確定年度供電服務工作計劃、工作目標、指明供電服務工作方向；制定優(yōu)質(zhì)服務管理辦法，嚴格按照制度進行考核，時刻提醒一線員工按規(guī)操作，始于客戶需求，讓客戶滿意。

在嚴格規(guī)章制度的同時，該公司通過黨員服務隊與青年志愿者深入社區(qū)、學校、警務站等大力宣傳公司服務，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務，讓廣大用電客戶體會足不出戶就辦理各種用電業(yè)務的方便、快捷；全面推行臺區(qū)經(jīng)理制，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，建設全能型員工隊伍，落實指標責任，推進營配業(yè)務末端融合，有效縮短服務鏈條，不斷提高供電服務能力。

同時，該公司建立更加高效的供電服務管理和服務新模式；嚴格落實國網(wǎng)公司“三個十條”，充分利用時間對營業(yè)廳服務人員培訓，微笑相迎每位客戶，滿足客戶用電需求，讓客戶體驗賓至如歸的辦電服務，營業(yè)廳有效的解決客戶訴求，針對客戶訴求建立流轉(zhuǎn)臺賬，嚴格執(zhí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，落實“首問負責制”對于每件業(yè)務形成閉環(huán)管理，盡快解決客戶訴求，提高客戶滿意度。

該公司通過網(wǎng)絡積極傳播，全體員工在朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)，獲得好評。下一步，奇臺縣供電公司將根據(jù)客戶訴求，建立更加完善的供電服務機制，更好的服務廣大電力客戶。（肖飛）