“用微信上面這個(gè)生活繳費(fèi)來交電費(fèi)真得是太方便啦！”。10月22日，在國網(wǎng)趙縣供電公司城郊供電營業(yè)廳里，一位老大爺在供電服務(wù)人員地講解下，用手機(jī)微信交納了家里的電費(fèi)，發(fā)出了由衷的感慨。
今年以來，縣供電公司高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”管理模式的推廣和應(yīng)用，在大力加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，增加硬件設(shè)施建設(shè)，在各供電所營業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)機(jī)，并安排工作人員向客戶推介網(wǎng)上營業(yè)廳，演示掌上電力、電e寶、微信、支付寶等上線服務(wù)渠道和平臺(tái)，讓客戶近距離體驗(yàn)遠(yuǎn)程辦電的便捷服務(wù)，提高線上電費(fèi)繳費(fèi)率。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的創(chuàng)新發(fā)展，縣供電公司也在持續(xù)不斷優(yōu)化供電服務(wù)。從服務(wù)廳聯(lián)建，減少客戶往返次數(shù)，到實(shí)行涉電業(yè)務(wù)“一窗通辦”，可以在任何一個(gè)窗口辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效疏散辦電擁堵，節(jié)約了客戶辦電成本。通過以老帶新、一對一輔導(dǎo)、窗口人員集中自學(xué)等方式，窗口人員一窗通辦的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。
通過多元化繳費(fèi)方式的互相結(jié)合，窗口工作人員逐漸由“?？漆t(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭漆t(yī)生”，實(shí)現(xiàn)了窗口效率的大幅提升，不僅減輕了窗口工作人員工作壓力，又緩解了營業(yè)廳排長隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象，還進(jìn)一步縮短了客戶的繳費(fèi)時(shí)間，避免了客戶斷電無法及時(shí)購電的現(xiàn)象，真正做到了客戶隨時(shí)都能繳費(fèi)，使客戶用上“放心電”，深受廣大用電客戶的好評。
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