中國電力網(wǎng)訊  “同志、你好！，昨天我在購電卡上預(yù)存電費(fèi)200元，把購電卡插到表后，電能表的剩余金額增加170多元，為啥不是200元?！边@是沙家巷12號郭兆鵬反映給鳳翔分公司城區(qū)所的問題。

接到客戶反映的問題后，所里立即安排營業(yè)工作人員向客戶解說，一是從客戶服務(wù)營銷系統(tǒng)查詢本月電費(fèi)結(jié)算，執(zhí)行居民照明階梯電價(jià)，本月電量已經(jīng)上二檔；二是從電費(fèi)管理及多元化繳費(fèi)系統(tǒng)查詢本月欠電費(fèi)不到30元；三是營銷系統(tǒng)結(jié)算電費(fèi)執(zhí)行的電價(jià)與電能表的扣費(fèi)執(zhí)行的電價(jià)不同步，造成客戶賬戶余額不足，形成欠費(fèi)。所以就存在客戶在購電時(shí)錢分成兩部分：一部分用于交當(dāng)月欠費(fèi)，一部分用于預(yù)存電費(fèi)，就是客戶說的預(yù)存200元，到表上實(shí)際為170多元。

當(dāng)用電客戶郭兆鵬聽完?duì)I業(yè)工作人員耐心細(xì)致的解說后，握著工作人員的手說：真是太麻煩你們了，通過你們的解說，取消我許多的顧慮，使我明明白白、放放心心的用電。你們做到了“你用電 我用心”的承諾。