江蘇如東供電公司：主動靠前服務(wù) 便民惠民利民

　　“用戶動動嘴，供電員工來跑腿，現(xiàn)今供電所制度真好??！涉及的用電問題，動動嘴，就有人上門幫我們辦理，真是太方便了?！?月20日，如東縣掘港鎮(zhèn)九總村村民嚴(yán)國平對掘港供電所的服務(wù)表示由衷的贊嘆。

　　今年來，該公司全縣14個供電所以便民惠民為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理涉電業(yè)務(wù)清單，簡化辦電流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立快速響應(yīng)作業(yè)模式，讓居民辦電“一次都不跑”。臺區(qū)經(jīng)理接到客戶預(yù)約上門服務(wù)需求后，攜移動終端到客戶處現(xiàn)場操作辦理業(yè)務(wù)。目前預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)包括：居民客戶峰谷分時電價變更、居民客戶更名過戶、單相8千瓦及以下零星居民客戶新裝（增容）。同時將積極主動推廣應(yīng)用大數(shù)據(jù)服務(wù)新功能，真正做到讓客戶少跑路、讓客戶更舒心、讓辦事效率更快捷，也由此從管理機(jī)制與運行體系上真正實現(xiàn)服務(wù)客戶從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。在積極開展預(yù)約上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，做到用心服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。

　　此次服務(wù)創(chuàng)新不僅能提高客戶的體驗度與滿意度，也增強(qiáng)了現(xiàn)場作業(yè)人員主動服務(wù)的意識與工作規(guī)范性。讓越來越多的百姓感受到電力服務(wù)的溫暖，真正做到“你用電，我用心”。

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