“近日持續(xù)高溫，負(fù)荷攀升，供電形勢嚴(yán)峻，但故障、意見電話工單較上月持續(xù)下降，這都是‘網(wǎng)格化’服務(wù)宣傳的‘功勞’”5月28日，鎮(zhèn)平縣供電公司供電客戶服務(wù)中心電話座席員張潤告訴筆者。
2019年以來，鎮(zhèn)平縣供電公司為不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理水平，在全縣轄區(qū)內(nèi)深入開展“網(wǎng)格化”服務(wù)宣傳，印制了便民海報、便民彩頁，內(nèi)容包括供電服務(wù)承諾、供電服務(wù)監(jiān)督電話、各供電所的值班電話以及客戶代表、供電所所長的手機號碼，在轄區(qū)內(nèi)各村莊、變壓器臺區(qū)予以發(fā)放和張貼。還制作了20余萬張便民服務(wù)卡，該服務(wù)卡為不干膠卡片，由供電服務(wù)人員張貼在客戶家中的總空氣開關(guān)或者易于客戶看到的地方，若客戶有用電問題需求可第一時間找到便民卡撥打服務(wù)電話。同時，該公司每個供電所均建立了“二級優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”，即供電所所有職工建立一個微信群，轄區(qū)每個變壓器臺區(qū)客戶建立一個微信群，若線路設(shè)備出現(xiàn)故障或者計劃檢修停電，供電所客服人員會在第一時間內(nèi)在微信群里發(fā)布信息告知客戶，供電所每周還統(tǒng)一組織人員深入到轄區(qū)內(nèi)走訪客戶，及時了解客戶的需求，走訪的問題匯總后統(tǒng)一予以解決。
活動開展以來，累計通過便民服務(wù)卡和微信群解決客戶訴求210余人次，該公司客戶服務(wù)中心百戶搶修工單率呈直線下降。
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