國網(wǎng)代縣供電公司多舉措優(yōu)化營商環(huán)境

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升供電服務(wù)水平，5月29日，代縣供電公司扎實(shí)開展優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)治理活動，對服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查治理，做到防微杜漸，多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面提升電力客戶的獲得感。

　　規(guī)范窗口服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和一次性告知義務(wù)。發(fā)揮客戶經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的關(guān)鍵作用，積極采取有效措施，主動溝通解釋，及時(shí)解決客戶在用電過程、電費(fèi)電價(jià)中的疑問和困難。

　　規(guī)范供電服務(wù)行為。著力規(guī)范窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、文明禮儀等服務(wù)行為，積極踐行“人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念”，主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升窗口服務(wù)水平。

　　豐富辦電渠道，通過95598網(wǎng)站、掌上電力APP、營業(yè)廳等多種渠道受理客戶用電申請，加快業(yè)務(wù)辦理速度，縮短裝表接電時(shí)間。

　　建立日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合的常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，采取明察暗訪、第三方評價(jià)等方式，查找服務(wù)短板，堅(jiān)持以“零容忍”的態(tài)度嚴(yán)格考核服務(wù)事件，不斷促進(jìn)服務(wù)水平提升。

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