六五四供電分局：惠民“小盒子”，服務(wù)大情懷

　　中國電力網(wǎng)訊  2019年4月，烏海電業(yè)局六五四供電分局營業(yè)廳窗口出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)微信掃碼的小盒子，這個(gè)小盒子看似不起眼，但卻開啟了烏海電業(yè)局營業(yè)窗口微信、支付寶移動(dòng)支付新時(shí)代。電力客戶也將告別紙幣支付交電費(fèi)方式，成為我局為電力客戶又開通的一項(xiàng)便民服務(wù)措施。

　　隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，微信、支付寶等完全代替了錢包，人們現(xiàn)在出門不帶錢包已經(jīng)成為習(xí)慣，各種消費(fèi)支付方式發(fā)生了根本性改變。以往電力客戶來營業(yè)廳窗口繳納電費(fèi)時(shí)，只可以現(xiàn)金繳費(fèi)或者刷卡，但即使選擇刷卡繳費(fèi)，在刷完卡后，收費(fèi)員還要在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行收費(fèi)后續(xù)操作，過程繁瑣。為適應(yīng)當(dāng)前電力客戶消費(fèi)支付方式，簡化規(guī)范營業(yè)員的收費(fèi)流程，進(jìn)一步拓展交費(fèi)渠道，著力構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系。自今年年初開始，我局營銷處積極與四方公司和銀聯(lián)對(duì)接，最終達(dá)成了微信掃碼購電服務(wù)。微信掃碼繳費(fèi)推出后，客戶不論刷卡還是掃碼繳費(fèi)，收費(fèi)員在刷卡機(jī)器上輸入戶號(hào)，客戶將二維碼對(duì)準(zhǔn)小盒子，就能立即完成繳費(fèi)，收費(fèi)員無需在收費(fèi)系統(tǒng)再做后續(xù)操作，十分方便。

　　為了完成這一“歷史性”的繳費(fèi)方式變革，六五四供電分局工作人員先自己試驗(yàn)，用自家戶號(hào)一次次掃碼繳費(fèi)。發(fā)現(xiàn)問題后多次與銀聯(lián)和四方公司協(xié)調(diào)、對(duì)賬、處理，經(jīng)過1個(gè)月的試運(yùn)行后，現(xiàn)已將POS機(jī)微信支付收取電費(fèi)方式推廣至烏海電業(yè)局各個(gè)分局，使烏海電業(yè)局趕上了“時(shí)代的步伐”，成為內(nèi)蒙古電力公司第一家實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)收費(fèi)功能的盟市局。經(jīng)過3個(gè)月的使用，與一季度相比，全局繳費(fèi)筆數(shù)由一季度的2810筆上升到二季度11064筆，收費(fèi)金額由一季度的78.86萬元增長到二季度2691.26萬元，增長率為3312%。

　　“真是沒想到，現(xiàn)在購電都不用帶現(xiàn)金了，用微信一掃就能買電啦，你們的服務(wù)真是越來越好了?！币晃惑w驗(yàn)了微信掃碼購電的用戶，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。推廣POS機(jī)微信支付收取電費(fèi)，不僅滿足了廣大電力客戶對(duì)各種繳費(fèi)的需求，提升用電幸福指數(shù)，讓營銷智能化進(jìn)入千家萬戶；還提高了各個(gè)分局的繳費(fèi)離柜率，實(shí)現(xiàn)了銀行代收大集中的統(tǒng)一管理。通過此渠道收繳的電費(fèi)由銀聯(lián)匯總為一筆，次日資金歸集上繳，不但減少了收費(fèi)員收取現(xiàn)金和結(jié)賬的筆數(shù)，減輕了賬務(wù)人員大量的資金錄入和對(duì)賬的工作量，同時(shí)還有效的規(guī)避了刷卡套現(xiàn)的廉政風(fēng)險(xiǎn)。目前，我局開通的多種支付方式為用戶提供了快捷、高效的購電服務(wù)，踐行著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

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