本網(wǎng)訊（通訊員 王文哲）為了進一步提高基層供電所服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、高效”的服務(wù)，近期，太白分公司嚴格對照“星級供電所”創(chuàng)建標準，以市公司階段檢查反饋的問題為抓手，深入落實問題整改，多措并舉，共同發(fā)力，就提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做足功課。
一是窗口服務(wù)“嚴規(guī)范”。加強供電所營業(yè)窗口服務(wù)管理，從人員業(yè)務(wù)水平、窗口禮儀、辦事效率等方面嚴格要求。現(xiàn)階段正值戶表改造收尾階段，前來開卡充費及咨詢的客戶居高不下，針對這些情況，供電所采取了適當延長營業(yè)時間，調(diào)整窗口值班人員的方法積極應(yīng)對，并達到了良好效果。二是故障搶修“忌超時”。各供電所成立“秦嶺之光”搶修服務(wù)隊，嚴格遵守《十項供電服務(wù)承諾》，嚴控工作流程，踐行第一時間到達現(xiàn)場、第一時間查明故障、第一時間進行搶修，第一時間恢復(fù)供電的“秦嶺之光”服務(wù)宗旨。三是走訪客戶“拓市場”。公司定期對轄區(qū)內(nèi)重點客戶進行走訪，深入鳳太高速、眉太高速、冷庫產(chǎn)業(yè)鏈、各大自然景區(qū)及農(nóng)產(chǎn)品培育基地等用電現(xiàn)場，了解用電需求、解決用電難題、查找用電安全隱患，創(chuàng)建良好的營商環(huán)境。四是“崗位練兵”常抓不懈。公司將供電所作為青工重要培訓(xùn)基地，采取名師帶徒、理論學(xué)習(xí)“微課堂”、技能競賽、以考促學(xué)等形式，形成“比學(xué)趕、幫評超”的濃厚氛圍，加強供電所人才隊伍建設(shè)。五是宣傳工作毫不松懈。充分利用各宣傳日、外出搶修、窗口服務(wù)等機會，加強用電安全及各類宣傳工作，通過分發(fā)彩頁手冊、口頭講解勸誡等形式，規(guī)范群眾規(guī)范用電行為，履行供電企業(yè)社會責(zé)任。
另外，各供電所還為廣大客戶準備便民藥箱、老花鏡、雨傘、飲用水等急需物品，將《客戶留言簿》及客戶需求作為提升供電服務(wù)質(zhì)量的動力，堅持“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，并付諸行動，為打造“星級供電所”打下堅實的基礎(chǔ)。
