"您好，我是隴縣供電分公司工作人員，您是城區(qū)南街村張志強(qiáng)先生吧，了解到您前天申請了動力新裝，我公司工作人員是否及時為您安裝辦理？工作人員是否向您索要任何費(fèi)用?”這是隴縣分公司市場部對申請新裝的客戶進(jìn)行電話回訪情況。
據(jù)了解，該公司通過電話回訪，入戶走訪及在街頭、居民小區(qū)發(fā)放“征求意見表”等多方面舉措，將客戶回訪工作常態(tài)化。通過主動了解客戶需求，詢問業(yè)務(wù)辦理情況、工作人員的服務(wù)態(tài)度及是否違規(guī)收費(fèi)等方面，及時了解客戶用電需求，有針對性的對服務(wù)“短板”進(jìn)行整治，提升客戶對供電服務(wù)的滿意度。
該公司針對回訪過程中統(tǒng)計出的用電難題，制定綠色通道，對客戶的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解，派出技術(shù)人員專人閉環(huán)服務(wù)，并結(jié)合用戶實際情況，制定相應(yīng)整改方案，確保問題整改做到件件落實到位。同時，此回訪制度防范了供電服務(wù)中可能產(chǎn)生的違規(guī)違紀(jì)等不當(dāng)行為，大大提升了供電服務(wù)水平，為公司樹立“為人民供好電”的服務(wù)方針起到了極大推進(jìn)作用。
