2019年智慧烏?！鞘芯C合管理應(yīng)用平臺12345 市民熱線每月月度運行通報中，烏海電業(yè)局農(nóng)電處在公共服務(wù)企業(yè)的綜合評分一直位列供電部門前列。截止目前共辦理12345市民熱線案卷1177件，結(jié)案率為100%，市民滿意率100%，受理案卷均做到“件件有著落，事事有回音”。
政府12345服務(wù)熱線是拓寬民意訴求渠道、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高政府公共服務(wù)水平的有效載體，現(xiàn)已成為烏海廣大市民與各單位對話的直接橋梁，各類案卷受理的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)在社會的聲譽(yù)。農(nóng)電處高度重視政府12345服務(wù)熱線工作，設(shè)置專人辦理案卷，要求各部門認(rèn)真履行工作職責(zé)，上下聯(lián)動，優(yōu)質(zhì)高效完成案卷的辦理。每一個案卷都嚴(yán)格按照辦理時限要求，在規(guī)定的時間之內(nèi)辦理，對每一條案卷都積極回復(fù)，認(rèn)真辦理，并進(jìn)行分析整改，尤其對求助類案卷做到耐心細(xì)致解釋，積極主動上門解除故障，盡量幫助市民解決反映的問題。
近年來，農(nóng)電處積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識，降低投訴，提升客戶滿意率。對于持續(xù)關(guān)注占比較高的供電質(zhì)量、抄表催費以及供電服務(wù)類訴求，發(fā)放便民服務(wù)卡，公布各農(nóng)電所聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題，可以直接答復(fù)原因，減少12345熱線的投訴，同時也有效緩解了95598、12398等熱線的投訴壓力。
農(nóng)電處在今后12345熱線案卷的辦理中會繼續(xù)完善工作機(jī)制，加大考核力度，提高辦結(jié)速度，不拖沓、不敷衍，做到及時受理、及時反饋、提升辦結(jié)質(zhì)量。在12345熱線案卷的辦理中，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，切實關(guān)注百姓呼聲，及時解決群眾訴求，用12345熱線架起市民與供電單位的橋梁，將蒙電真情傳遞到千家萬戶！
