中國電力網(wǎng)訊 “返鄉(xiāng)朋友們，你們好！最美家鄉(xiāng)水，最親故鄉(xiāng)人。在元旦春節(jié)即將來臨之際，供電公司全體員工向您致以最親切的問候……”12月30日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷部黨支部、陽光公司部黨支部組團認領(lǐng)服務(wù)返鄉(xiāng)客戶重點任務(wù)，聯(lián)合錄制溫馨提示音頻，并通過國網(wǎng)蒙城縣供電公司搶修車、宣傳車、村廣播等滾動播放，確保蒙城縣返鄉(xiāng)客戶第一時間用上放心電、安全電、舒心電。
在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，國網(wǎng)蒙城縣供電公司牢牢把握“守初心、擔使命，找差距、抓落實”總要求，堅持目標導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，實地走訪客戶，了解熱點訴求，制訂解決問題的措施。
“我們在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，近期返鄉(xiāng)客戶較多，線路檢查、申請辦電等業(yè)務(wù)量驟增，同時客戶家中電器使用頻繁，用電需求旺盛，這對國網(wǎng)蒙城縣供電公司供電服務(wù)提出了更高要求。”國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷部黨支部紀檢委員說。
對此，國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委立足于加強專業(yè)協(xié)同、提升為民服務(wù)水平，在深入調(diào)研、充分論證后，深化各專業(yè)溝通，強化服務(wù)協(xié)作，充分依托所屬黨支部推行供電服務(wù)領(lǐng)辦制。國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委以月度重點工作清單的形式發(fā)布供電服務(wù)重點任務(wù)，由所屬各黨支部聯(lián)合組團認領(lǐng)任務(wù)；加強領(lǐng)辦過程監(jiān)督評價，將領(lǐng)辦質(zhì)量和效果納入黨支部特色亮點工作加分和“黨建+”工程、黨支部開展主題教育檢查內(nèi)容。
為服務(wù)返鄉(xiāng)客戶安全舒心用電，國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷部黨支部、陽光公司部黨支部聯(lián)合領(lǐng)辦了返鄉(xiāng)客戶專項服務(wù)行動，全面梳理低電壓等情況并建立整改臺賬，從營業(yè)廳服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、交費渠道、電子發(fā)票等9個方面提出22條返鄉(xiāng)客戶需求解決措施，深度整改客戶走訪、營業(yè)廳管理、業(yè)務(wù)流程管控、停送電信息管理等7個問題。
“我們和營銷部黨支部開展的返鄉(xiāng)客戶專項服務(wù)行動覆蓋蒙城縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，既開展錯峰用電和安全用電知識宣傳，又為蒙城縣返鄉(xiāng)客戶提供春節(jié)假期24小時不間斷用電幫助。”國網(wǎng)蒙城縣供電公司運營銷部黨支部書記說。
蒙城縣許疃鎮(zhèn)盧老荒村2隊、3隊、5隊和王小圩生產(chǎn)隊，由于電網(wǎng)設(shè)施不能滿足返鄉(xiāng)客戶用電需求，在用電高峰期出現(xiàn)低電壓。12月29日至31日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷部黨支部和陽光公司黨支部組織黨員突擊隊為盧老荒村更換舊導(dǎo)線、調(diào)整三相負荷，將原來截面是25平方毫米的導(dǎo)線換成了70平方毫米的導(dǎo)線，從根本上提升了盧老荒村2隊、3隊、5隊和王小圩生產(chǎn)隊的供電可靠性。
