（通訊員 李巖 記者田婷）日前，我省首個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳智能坐席系統(tǒng)在合肥供電公司包河營(yíng)業(yè)廳上線。智能坐席系統(tǒng)使用平板電腦作為客戶終端，通過(guò)開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬 APP與后臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)連接，從而實(shí)現(xiàn)各種類(lèi)客戶服務(wù)的升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)窗口服務(wù)水平提高。
合肥供電公司積極探索 “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，使用電子平板代替原有崗位坐席牌，給客戶帶來(lái)了耳目一新的用戶體驗(yàn)。客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以通過(guò)電子平板查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的內(nèi)容、各類(lèi)用電知識(shí)等。服務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)將全程錄音，結(jié)束服務(wù)后，客戶還能使用電子平板為辦理員進(jìn)行評(píng)分。此外，智能坐席系統(tǒng)應(yīng)用了電子感應(yīng)技術(shù)，當(dāng)工作人員在崗服務(wù)時(shí)，電子平板能顯示出工作人員的相關(guān)信息，當(dāng)工作人員暫時(shí)離席時(shí)，平板顯示為“暫停營(yíng)業(yè)”。預(yù)計(jì)本月起該系統(tǒng)將在合肥電力營(yíng)業(yè)廳全面推廣運(yùn)行。
