?“國網蘭州供電公司為蘭州經濟社會發(fā)展提供了可靠的電力支撐”，甘肅省委常委、市委書記虞海燕在聽取蘭州電網“十三五”規(guī)劃建設匯報時，對蘭州供電公司服務工作的肯定與評價。虞海燕指出，一個城市的發(fā)展與電力事業(yè)相輔相成，支持電力事業(yè)就是支持城市自身的發(fā)展；同時，供電是發(fā)展的“先行官”，所以，城市發(fā)展，必須遵循“電力先行”的規(guī)律。而蘭州供電公司的配網建設與發(fā)展，作為送電入戶的最后一道關卡，是保障城市可靠用電和支撐城市飛速發(fā)展的關鍵。
優(yōu)質服務再提升 搶修故障更迅捷
“你們電力人真是很給力，才20分鐘就把我家停電故障給解決了！真是太感謝了！要不是你們，這家里病人的吸氧就成大問題了，你們真是救命的及時雨！”家住蘭州市秀川小區(qū)的王先生，緊緊地握著蘭州供電公司七里河配電搶修班班長的手，激動地說。此刻，是凌晨3時40分。20分鐘前，一陣急促的接單提示音，在調度控制中心配網搶修指揮班響起。當值班員迅速將搶修任務傳達給七里河搶修班時，急修人員卻碰到了撥打客戶所留手機號無人接聽的狀況，值班員當機立斷，立即與省客服中心聯系，獲得客戶固話號碼。終于，急修人員與客戶取得聯系。隨后，班組人員爭分奪秒，用了短短十幾分鐘就將光明送入客戶家中。
這只是2015年蘭州供電公司強化配網優(yōu)質服務管理后的一個普通案例。
2015年2月，蘭州供電公司下發(fā)了甘肅省首個生產類優(yōu)質服務管理考核辦法,即生產類優(yōu)質服務管理考核實施細則，這為優(yōu)質服務的量化考核提供了有效依據。為著力解決配電搶修人員普遍存在的由于擔心投訴而出現的與客戶交流不暢問題，該公司舉辦了六期接地氣、實用性強的配電生產人員搶修服務培訓班。同時，該公司還制定了投訴缺陷閉環(huán)管理模式。按照投訴發(fā)生、調查、處理、反饋的全閉環(huán)管理模式，對每一起投訴事件進行調查并形成專門的投訴調查報告。這有效支撐了配網運行工作的順利開展，并對薄弱環(huán)節(jié)整治提供了依據。在強化投訴督辦效果上，蘭州公司每周都會在例行早會上對上周生產投訴事件進行通報，說明事故原因，并在每月根據投訴情況對各個單位進行量化考核，將生產投訴事件直接和各單位績效掛鉤。
通過以上舉措，該公司搶修故障的速度明顯提升了。其結果是，蘭州公司2015年接到的搶修投訴數量比2014年降低了3.16%。同時，客戶的鼓勵與贊揚越來越多。從甘肅農業(yè)大學贈送的“無私奉獻創(chuàng)和諧 熱情服務保供電”的錦旗，到安寧區(qū)水桂莊社區(qū)送來的“情系群眾 為民排憂”的錦旗，都是公司配網優(yōu)質服務提升的真實見證。
對接城市發(fā)展 電能保障更可靠
蘭州新區(qū)，作為國務院批復的全國第五個、西北第一個國家級新區(qū)，其發(fā)展不僅對甘肅經濟的騰飛舉足輕重，而且對全省完成“十三五”的既定目標有著重要影響。其中，新區(qū)配電網建設，是新區(qū)建設發(fā)展的先行軍；可靠安全的電能保障，是新區(qū)實現跨越式發(fā)展的有力支撐。基于此，蘭州供電公司在不斷提高供電質量，確保供電可靠性的同時，積極響應省委、省政府，以及市委、市政府的號召，以更前瞻的眼光和更科學的方法統(tǒng)籌配電網規(guī)劃，大力支持新區(qū)建設，實現了配電網建設和城市發(fā)展的無縫對接。
由蘭州供電公司編制的《蘭州新區(qū)配電網一、二次規(guī)劃》，科學劃分了新區(qū)電網供電區(qū)域，保證了新區(qū)的可靠安全用電。該規(guī)劃不僅研究出了適合蘭州新區(qū)電網建設的負荷密度測算方法，得到符合蘭州電網用電特性、科學合理、高前瞻性的負荷預測結果；而且選擇了適合新區(qū)發(fā)展的高壓配電網結線形式，研究出適合不同供電分區(qū)下10千伏以及中、低壓配電網建設的模式。創(chuàng)造性地采用了網狀網大容量MSTP傳送網絡及EPON接入網絡相結合的組網模式，充分彰顯了科學規(guī)劃的引領作用。據了解，該規(guī)劃已獲得國網公司2015年度國網經研體系先進技術推廣應用類二等獎，以及國網公司經研體系的發(fā)文表彰。
在配電網建設中，蘭州供電公司為新區(qū)企業(yè)發(fā)展開辟了“綠色通道”，優(yōu)先服務，強力支持，保電護航。位于新區(qū)的蘭石重工有限公司，是國內快鍛壓機組研發(fā)、制造企業(yè)的領跑者，主要負責制造大型的生產設備，如高噸位壓機等，對連續(xù)供電有很高的要求。但2015年1月17日至18日，蘭州新區(qū)配網線路因進行計劃檢修而采取了停電措施。為了保障蘭石重工生產的正常運行，配電運檢室根據其所需供電容量，派出發(fā)電容量為300千瓦的柴油式發(fā)電車，滿負荷發(fā)電16小時，使其鍋爐房及水泵有了可靠穩(wěn)定的工作電源。
繁華金城，每天都在光明的沐浴中，演繹著不同故事，追逐著中國夢。這圖景，在市民眼里是習慣，在企業(yè)發(fā)展里是常態(tài)，但在蘭州供電公司的配電網建設中，卻是責任與奉獻的結果，是真情與用心的結晶，更是汗水與智慧的凝結。目前，正值“十三五”規(guī)劃開局之年，蘭州供電公司將進一步加大電網投資，建成結構合理、技術先進、安全可靠的堅強智能電網，著力解決電網安全隱患，不斷提高服務水平，為蘭州經濟社會加快發(fā)展提供堅強保障。
