“互聯(lián)網(wǎng)+”超前服務
“嘟嘟！”沈陽市河屯村養(yǎng)雞大戶付彪掏出手機看了看微信，立即跨上了電動車?！跋炔涣牧?，俺得趕快回家去，一會供電公司來俺家的養(yǎng)雞場檢查設備……”6月25日，付彪收到沈陽供電公司的微信提醒后往家里趕去。這是該公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為農(nóng)村養(yǎng)殖戶提供供電服務的一個畫面。
經(jīng)過10余年的發(fā)展，老付的養(yǎng)雞場已經(jīng)初具規(guī)模?！梆B(yǎng)雞場不管是通風換氣、取暖采光、雞蛋撿拾等各個環(huán)節(jié)都離不開電。沒有電，養(yǎng)雞場永遠是個小作坊?！彼麑τ浾呓榻B道。
作為土生土長的農(nóng)村人，老付是去年第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)，也成了用電微服務群中受益的第一人。起初，50歲的他不懂什么叫微信，只好讓兒子當老師，并將老年手機換成了一部智能手機。自從成為用電微服務群中的一員，老付享受到了很多的便利。從講解安全用電知識、高溫期間用電注意事項，到合理優(yōu)化用電方案、現(xiàn)場應急處理及義務上門檢修，用電微服務群都一呼百應。
“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交費
“以后交費再不用跑到營業(yè)廳了。”家住和平區(qū)的張大爺在關注沈陽供電公司微信公眾號后開心地說。在這之前，78歲的張大爺都是走路到營業(yè)廳交費，今年春節(jié)后，沈陽供電公司工作人員走進小區(qū)，現(xiàn)場教老人如何使用微信交費。
微信時代的電力服務，不僅是交納電費，還能向客戶提供電費賬單查詢、戶號反查、交費記錄查詢、停電信息公告查詢等服務。客戶可以通過下載并登陸“掌上電力”手機客戶端，通過虛擬場景與實用功能，更加直觀地了解電力服務，辦理用電業(yè)務。
除此之外，該公司利用微信平臺，滿足客戶了解多種用電信息的需求，通過互動交流增強了客戶的體驗，幫助客戶解決實際問題。目前，沈陽供電公司通過微信平臺、微信朋友圈、營業(yè)廳內(nèi)及抄催人員的現(xiàn)場宣傳，共計1.3萬戶客戶在“掌上電力”手機客戶端注冊，共計8.6萬戶客戶綁定。
“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷
“以后，走進無人化智能營業(yè)廳，通過智能雙向互動服務平臺和智能機器人管家服務，就可以實現(xiàn)與供電企業(yè)的雙向互動！”7月1日，記者走進沈陽供電公司潘永超勞模工作室，工作室的成員正在就最新研究課題進行討論。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代和經(jīng)濟新常態(tài)來臨，該公司創(chuàng)新經(jīng)營管理方式，通過移動4G平臺與互聯(lián)網(wǎng)技術相結合，創(chuàng)新探索建立互聯(lián)服務平臺。據(jù)介紹，該服務平臺通過與全新的分布式智能服務終端和智能電表的對接，發(fā)布業(yè)務調(diào)控手機客戶端軟件和智能化現(xiàn)場服務裝備，與分布式電源、云計算中心、智能家居結合，構建了全方位的電力營銷服務新格局。同時，該創(chuàng)新項目建立了將分布式發(fā)電、無人化自助營業(yè)廳、大容量儲能、充電汽車樁等集于一體的全新的分布式智能服務終端，成為從供電營業(yè)廳到客戶之間的服務樞紐。
自助式的服務跨越距離的屏障，在滿足電力客戶需求的同時為企業(yè)節(jié)約了大量的人力資源。
