電信公司搶電力公司的飯碗，這場實驗已經(jīng)在澳大利亞開始了，未來全球能源行業(yè)的變革還有更多新奇的可能性等著我們，而在中國的情況又更加復(fù)雜，這種模式顯然無法照搬。不過，他國的電力市場革新可以從思路和方法上給中國電力行業(yè)提供有益的借鑒。
一場新的“能源戰(zhàn)爭”正在世界各地如火如荼地進行。
儲能，或者更具體的說，太陽能加儲能革命，這個話題現(xiàn)在人人都放在嘴邊。
太陽能發(fā)電已經(jīng)在市場上出現(xiàn)幾十年了，但能源行業(yè)仍然堅守著傳統(tǒng)陣地——太陽能發(fā)電的致命弱點就是間歇性，在大電網(wǎng)為基礎(chǔ)的前提下，無法滿足夜間用電。
而太陽能加上儲能，讓這一難題似乎在一夜之間解決了。當(dāng)然，太陽能加儲能技術(shù)經(jīng)過了多年的積累，但它對傳統(tǒng)的電力供應(yīng)者造成的沖擊是非常劇烈的?，F(xiàn)在，太陽能和化石能源、政府和消費者之間的動態(tài)關(guān)系非常復(fù)雜，并且以后更是如此。
一個新的苗頭是，電信公司現(xiàn)在想要摻一腳——他們有錢，有消費者，還有巨大的市場影響力。
澳大利亞電信公司（Telstra）近日宣布計劃推出家用太陽能儲能解決方案，該公司在澳大利亞有數(shù)以百萬計的消費者，它將提供整個家庭的互聯(lián)網(wǎng)+能源解決方案，包括互聯(lián)網(wǎng)、手機和太陽能，以期能夠使澳大利亞的太陽能成本能夠更加實惠。
Telstra的進入澳大利亞能源市場信號帶給行業(yè)一個巨大的變化，這可能使全國各地的可再生能源的使用量巨大增長。該公司此項新業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人辛西婭˙惠蘭說：“Telstra公司正在尋求機會幫助客戶監(jiān)控和管理家庭的方方面面，包括能源。”
“在越來越多的設(shè)備連接在所謂物聯(lián)網(wǎng)上之后，能源自然能夠加入到我們的‘數(shù)字家庭’戰(zhàn)略中”，她說。
Telstra公司已確定現(xiàn)有的消費群不久的將來搬遷到太陽能的巨大潛力?？梢灶A(yù)見的是，隨著太陽能儲能的迅速增長，其他大型電信公司也會效仿這一做法，每個人都想分一杯羹。雖然像Telstra和其他的跟隨者是電信、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的專家，但這并不意味著傳統(tǒng)的電力公司就很容易被擊敗，畢竟電力公司的經(jīng)驗更加豐富。
現(xiàn)在的問題是：在能源行業(yè)有著悠久的歷史，不僅是一種優(yōu)勢，也有可能是劣勢。因為現(xiàn)狀是很難改變的，傳統(tǒng)能源從業(yè)者一定有著不愿意改變的“痛點”。Telstra看中的就是這種機會。
電力公司（行業(yè)）的弱點
一切事關(guān)消費者關(guān)系。這似乎是一個顯而易見的重點，但能源公司和消費關(guān)系的歷史并不是聚焦在“客戶服務(wù)”上的。公共電力公司與客戶之間的傳統(tǒng)關(guān)系一直是單方面的供應(yīng)關(guān)系，讓電力公司對能源價格有很大的控制權(quán)。在澳大利亞，能源供應(yīng)商的口碑非常的負面，根據(jù)IPSOS-Mori在英國進行的一項調(diào)查，只有22％澳大利亞人對能源行業(yè)持正面看法。
澳大利亞人和能源供應(yīng)商的糟糕關(guān)系包括天然氣供應(yīng)問題、高電價等?，F(xiàn)在這些壟斷的電力公司需要培養(yǎng)或者修補他們與客戶的關(guān)系。隨著太陽能革命正在擴大，以及像Telstra這樣的客戶服務(wù)專家競爭對手的進入，電力零售商要開始后悔與客戶關(guān)系的“權(quán)力不對等“關(guān)系了。2014年費爾法克斯商業(yè)智能調(diào)查衡量客戶服務(wù)的滿意度表明，能源電力公司在客戶服務(wù)方面排名最差。
咨詢機構(gòu)埃森哲公司和澳大利亞金融評論已經(jīng)發(fā)布建議能源行業(yè)要做出改變。他們建議以消費者關(guān)系為中心，是能源公司在充滿變數(shù)和競爭日益激烈的能源市場上取得成功的關(guān)鍵所在。
“能源提供商需要認(rèn)識到，客戶是非理性的，而且很多消費者都偏愛通過新的方式進行交互。能源公司應(yīng)該更好地利用數(shù)字化，個性化和用戶為中心的設(shè)計，“
而這一點電信公司已經(jīng)做了多年。電信業(yè)的本質(zhì)要求電信運營商的客戶服務(wù)水平要很高，這讓他們在進入太陽能行業(yè)時有了消費關(guān)系的優(yōu)勢。
埃森哲的報告介紹了能源市場正在經(jīng)歷“在開拓未來中重新再造，在未來的繁榮市場中，消費者可以并會選擇完全移出電網(wǎng)，在他們的能源選擇中更有控制力。”
馬克?考夫林，普華永道（PwC）的事業(yè)負責(zé)人也強調(diào)客戶服務(wù)為中心因素將決定行業(yè)的成功之一。“傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商模式是電力公司控制著“電“，消費者別無選擇，這種模式越來越難以滿足客戶的需求。“
消費者的權(quán)力伴隨著太陽能存儲行業(yè)巨大的增長而發(fā)生變化，而且毫無疑問，自給自足的能源需求十分高昂。
消費保護組織機構(gòu)“澳大利亞太陽能“引用了一項數(shù)據(jù)，今年以來已經(jīng)有很多消費者尋求保護自己避免高電價的解決方案，趨勢已經(jīng)開始，不可避免。
顯而易見，澳大利亞每一個家庭購買、儲存和消費電力的方式將會改變，也包括大型的公共設(shè)施和商業(yè)市場——這只是一個時間問題。
