“通過系統(tǒng)篩選可以看到，現(xiàn)在全省線下交費的大客戶還有29家。我們將結合客戶交費習慣按客戶分布區(qū)域有針對性地向客戶推送最優(yōu)、最便捷的交費渠道。”9月21日，國網(wǎng)青海省電力公司青海信通公司項目專責孫妍打開客戶標簽庫系統(tǒng)，一鍵篩選出線下交費客戶并為工作人員開展業(yè)務推廣提供相關建議。
國網(wǎng)青海電力通過客戶畫像挖掘大數(shù)據(jù)價值，有針對性地為客戶提供個性化服務，適應客戶多元化需求。該公司根據(jù)客戶檔案、電網(wǎng)資源等靜態(tài)數(shù)據(jù)及客戶辦理業(yè)務、用電情況等動態(tài)數(shù)據(jù)，分析提煉不同客戶群用電行為、用電需求和用電習慣，以標簽形式精細刻畫立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，為提升優(yōu)質(zhì)服務水平、防控企業(yè)經(jīng)營風險、拓展用電市場及企業(yè)精益化管理提供大數(shù)據(jù)支撐。
目前，該公司已實現(xiàn)客戶屬性、交費行為、用電行為3個大類，設計交費偏好、季節(jié)性用電客戶、墊付客戶等67個標簽小類分類。該系統(tǒng)上線15天完成省內(nèi)180萬用電客戶畫像、標簽應用覆蓋數(shù)據(jù)變化趨勢分析等全流程監(jiān)控。同時，國網(wǎng)青海電力整合營銷業(yè)務、用電采集、計量自動化、地理信息系統(tǒng)等多個數(shù)據(jù)資源，依托大數(shù)據(jù)分析技術，能夠一鍵調(diào)取實現(xiàn)日常主題分析、數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。
“青海部分藏區(qū)客戶冬季要回城過冬，用電負荷相對夏天陡增。有了客戶畫像，根據(jù)客戶季節(jié)性、候鳥型用電習慣，可以提前提醒客戶注意用電安全，并及時預存交費金額?！鼻嗪Ｎ鲗幑╇姽緺I銷業(yè)務員工李辰蕊說，為客戶畫像并構建多元化場景，能有效輔助工作人員基于客戶偏好開展辦電、交費、停電通知等提供差異化服務，并為零電量客戶、墊付客戶管理提供應對策略。
接下來，國網(wǎng)青海電力將圍繞線下客戶用電行為、交費客戶習慣等維度開展深度分析，為高耗能企業(yè)、季節(jié)性用電客戶等量身定制服務策略，提升客戶用電體驗，提高電子渠道實用性和推廣效率，加強與客戶的互動溝通能力。
