“以后您要是發(fā)現(xiàn)有亂收費或者電費加價的情況，可以直接撥打這個舉報電話向供電公司紀(jì)委反映，我們將專人專項督辦。”8月13日，江蘇泗陽縣供電公司紀(jì)檢工作人員向商戶耐心解釋嚴(yán)禁轉(zhuǎn)供電的相關(guān)政策。這是國網(wǎng)江蘇省電力有限公司紀(jì)委將紀(jì)檢監(jiān)督工作融入“電價優(yōu)惠進(jìn)萬家”項目的一項具體舉措。
現(xiàn)場監(jiān)督檢查、電話回訪、排查違規(guī)問題……國網(wǎng)江蘇電力紀(jì)委聚焦職能職責(zé)，在“我為群眾辦實事”實踐活動中圍繞加強(qiáng)供電服務(wù)、優(yōu)化電力營商環(huán)境和高效發(fā)現(xiàn)問題三個切口，不斷延伸監(jiān)督觸角，確?；菝裾呗涞芈鋵?。
針對群眾需求主動監(jiān)督
6月21日，南京供電公司紀(jì)檢人員錢嘉寧與南京市作風(fēng)監(jiān)督組第九組監(jiān)督員到和鳳鎮(zhèn)烏飛塘社區(qū)回訪居民家中光伏設(shè)備安裝情況。
烏飛塘社區(qū)居民肖根清身患尿毒癥，全家人沒有固定收入。4月份以來，南京供電公司黨委以“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，組織黨員走進(jìn)客戶家中，了解并幫助解決客戶日常生活中的用電問題。在了解到肖清根的情況后，南京供電公司為他家免費安裝了總?cè)萘?千瓦的光伏板，幫他解決了家庭生活用電的后顧之憂。光伏板平均每月發(fā)電量在350千瓦時左右，肖根清家除自用之外尚有200余千瓦時余量，可以足額上網(wǎng)，一年相當(dāng)于增加了近2000元的收入。
這樣的服務(wù)舉措，如今已在國網(wǎng)江蘇電力所屬各地市公司全面開展。揚州供電公司紀(jì)委組建“雙碳”監(jiān)督組，從工程進(jìn)度、客戶體驗、項目負(fù)責(zé)人工作作風(fēng)等維度，對“全電民宿”供電項目推進(jìn)情況開展現(xiàn)場監(jiān)督。“改造期間，供電員工主動上門，關(guān)心項目進(jìn)展還有我們的用電體驗。”儀征市月容四莊青谷里“全電民宿”負(fù)責(zé)人蔣春源說。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，揚州供電公司共推動促成當(dāng)?shù)?60個民宿、餐飲全電項目落地，年替代電量800萬千瓦時，減少二氧化碳排放7976噸。
為聚起專責(zé)專業(yè)監(jiān)督工作合力，國網(wǎng)江蘇電力紀(jì)委還建立了健全紀(jì)檢、營銷常態(tài)聯(lián)動工作機(jī)制，定期開展供電服務(wù)領(lǐng)域問題線索雙向移交工作，溝通會商廉潔風(fēng)險防控工作情況。
梳理典型問題提升監(jiān)督效能
“你們主動服務(wù)，不收任何費用，提前幫我們建好外部線路，為我們節(jié)省了200多萬元的建設(shè)費用。”5月21日，蘇州工業(yè)園區(qū)亞盛藥業(yè)負(fù)責(zé)人趙會賓在送電現(xiàn)場向蘇州供電公司員工表示感謝。
趙會賓提到的項目是蘇州供電公司紀(jì)委聯(lián)合該公司營銷部共同開展的。為推動業(yè)務(wù)部門優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，年初，蘇州供電公司紀(jì)委提出將電網(wǎng)“外線工程”與客戶“基建工程”并聯(lián)，在獲知企業(yè)用電需求后提前開展方案編制、研討評審、配網(wǎng)調(diào)整、負(fù)荷切割等工作，在客戶需要用電前的1～2個月完成配電網(wǎng)改造，變“企業(yè)等電”為“電等企業(yè)”。
立足監(jiān)督職責(zé)向深度延伸，國網(wǎng)江蘇電力紀(jì)委把優(yōu)化電力營商環(huán)境作為日常監(jiān)督的重要內(nèi)容，挖掘紀(jì)律審查、監(jiān)督檢查、巡視巡察數(shù)據(jù)資源，梳理分析供電服務(wù)、物資采購、生產(chǎn)建設(shè)等方面問題易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，建立風(fēng)險表象庫、典型案例庫、關(guān)鍵制度庫。
風(fēng)險表象庫中包含了拆分項目規(guī)避招標(biāo)、結(jié)余物資回收不足等共性問題。典型案例庫包含了違規(guī)介紹客戶工程并收取中介費、接受客戶不當(dāng)申請私自移表等典型案例。關(guān)鍵制度庫則包含了生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等領(lǐng)域規(guī)范性制度的97條關(guān)鍵條款。
有了“三庫”的支撐，該公司紀(jì)委對重點領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督工作更有針對性。“對反映頻次高、查實率高、影響面大的問題，我們會及時開展優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)域?qū)ｍ椦膊?，以上看下推落實、以下看上查堵點，真正做到閉環(huán)管理。” 國網(wǎng)江蘇電力紀(jì)委辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
緊盯服務(wù)品質(zhì)精準(zhǔn)監(jiān)督
“去年冬天，我家經(jīng)常停電，我聽說與用電負(fù)荷高有關(guān)。想問一下，今年夏天是不是還會經(jīng)常停電？”6月初，淮安供電公司紀(jì)檢工作人員在智慧監(jiān)督系統(tǒng)中例行檢查市政熱線“12345”工單回復(fù)情況時，發(fā)現(xiàn)了三張內(nèi)容相似的工單。這些既非投訴又非建議的工單引起了紀(jì)檢人員的注意。
經(jīng)與漣水縣供電公司聯(lián)系核實，客戶所在小區(qū)已于2020年年底正式交付，但開發(fā)商一直未辦理正式用電手續(xù)，供電僅靠一臺容量500千伏安的臨時變壓器。
漣水縣供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與漣水縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等政府部門溝通協(xié)調(diào)，并為開發(fā)商開通辦電綠色通道。6月19日，該小區(qū)轉(zhuǎn)為正式供電，保障了428戶業(yè)主今夏可靠用電。
國網(wǎng)江蘇電力紀(jì)委始終把監(jiān)督的“放大鏡”落在群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈和反復(fù)出現(xiàn)的問題上。今年，該公司紀(jì)委依托創(chuàng)新打造的大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)督系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)有效延伸監(jiān)督觸角，并將大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)督系統(tǒng)嵌入能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)、電力客戶用電采集等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，及時精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)客戶反映集中、辦電不及時等方面的廉潔問題。“我們通過聯(lián)動響應(yīng)、廉政約談、走訪調(diào)查、定期回訪等方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。” 該公司紀(jì)委辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
今后，國家江蘇電力將持續(xù)利用大數(shù)據(jù)賦能高質(zhì)量監(jiān)督工作，推動上級決策部署落地見效，不斷完善民生領(lǐng)域損害群眾利益問題治理機(jī)制。
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