95598搶修工單預警機器人在重慶萬州供電公司應用

　　5月15日，重慶萬州供電公司研發(fā)的95598搶修工單預警機器人正式投入使用，實現(xiàn)了供電搶修工單狀態(tài)實時監(jiān)控、工單處理超時自動預警，提高了工單流轉速度及搶修效率。

　　95598搶修工單預警機器人以智能供電服務指揮系統(tǒng)為基礎，打通短信平臺與“i國網(wǎng)”平臺移動應用數(shù)據(jù)接口，不僅能自動實時監(jiān)控搶修工單狀態(tài)，還能自動區(qū)分城區(qū)、農(nóng)村、偏遠地區(qū)搶修工單。該機器人一旦發(fā)現(xiàn)城區(qū)搶修工單超過20分鐘未處理、農(nóng)村搶修工單超過70分鐘未處理及偏遠地區(qū)搶修工單超過100分鐘未處理，將以短信的形式提醒搶修人員及時到現(xiàn)場搶修。當城區(qū)工單超過30分鐘未處理、農(nóng)村搶修工單超過80分鐘未處理及偏遠地區(qū)搶修工單超過110分鐘未處理，該機器人會將預警短信發(fā)送到專業(yè)管理人員手機上。應用該機器人，萬州供電公司形成了“一線人員+專業(yè)管理”搶修工單兩級聯(lián)動預警管控模式。

　　“以前，95598搶修工單需要人工監(jiān)控并派發(fā)至現(xiàn)場搶修人員的移動作業(yè)終端。有時因移動作業(yè)終端出現(xiàn)網(wǎng)絡卡頓問題，搶修人員無法及時接到搶修通知，增加了搶修時長。”萬州供電公司太龍供電所所長佘誠介紹，應用95598搶修工單預警機器人后，工單派發(fā)更及時、便捷，比人工監(jiān)控及電話通知處理工單平均時長節(jié)省約15分鐘，提高了搶修效率。(巨婷婷 黃凌霜)