“在我們復工的關鍵時期，你們不僅幫我們快速復電，還告訴我們電價優(yōu)惠政策。一個月時間幫我們省了3萬多元電費，太謝謝了!”3月15日，山西大同市云州區(qū)玉鑫農牧開發(fā)有限司負責人接到大同供電公司回訪電話時說。
該企業(yè)春節(jié)前向供電公司申請報停兩臺2000千伏安變壓器。2月5日，接到企業(yè)復電申請后，大同供電公司通過調取客戶用電電子檔案，了解企業(yè)全部用電資料后組織黨員服務隊上門服務。
同時，檔案工作人員在查詢電子檔案中發(fā)現玉鑫農牧公司的兩臺變壓器暫停時間不足15天，按照規(guī)定需正常交納基本電費，但在疫情期間為減輕企業(yè)負擔，大同供電公司執(zhí)行靈活電價政策，按客戶實際停用時間免收基本電費。
疫情防控期間，大同供電公司優(yōu)化檔案信息化服務，保證“一戶一檔”，為客戶辦理用電業(yè)務變更提供保障，同時通過客戶用電數字化系統查詢功能開展線上服務，盡可能減少不必要的人員接觸，同時借助國家電網有限公司開發(fā)的檔案收集微程序，做好客戶用電檔案歸檔工作，做到檔案應收盡收、應歸盡歸，確保服務及時高效，助力企業(yè)復工復產。
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