“分析結(jié)果顯示，您家這個月電費偏高的主要原因是電熱類設(shè)備用電多，占月總用電量的30%，可能是您把熱水器或電熱小廚寶設(shè)定成了恒溫狀態(tài)。”5月17日，江蘇揚州供電公司低壓客戶經(jīng)理呂安怡和同事來到揚州市天下小區(qū)一戶居民家，將4月份的用能情況告知客戶，打消了他對家中電費偏高的疑問。
隨著居民生活水平的提高，家庭電能消費需求不斷上升，由于冬夏季溫度影響、節(jié)假日用電變化等原因，江蘇省部分居民客戶用電進入第二、第三階梯。許多居民希望能詳細地了解家用電器尤其是大功率電器的用電量、用電占比等情況。
國網(wǎng)江蘇省電力有限公司聚焦客戶需求，自主研發(fā)了居民用電智能分析儀，將現(xiàn)場服務(wù)過程中人工接線檢查、校表儀校驗、入戶分析三個步驟融于一體，形成“校診核一體化”的客戶服務(wù)方案。
據(jù)悉，居民用電智能分析儀由電壓與電流采集專用端子和負荷辨識功能模組兩部分組成，結(jié)構(gòu)簡單，便攜易用，可并接在客戶電能表處，實現(xiàn)本地非侵入式用電行為采集和負荷構(gòu)成智能分析。該裝置支持遠程升級和辨識算法動態(tài)更新，對電熱類、空調(diào)類、廚房電器類等家庭常用大功率設(shè)備識別準確率超過95%，無須操作人員入戶，在客戶“零感知”的情況下完成用電情況分析診斷。
居民用電智能分析儀支持4G通信，可將分鐘級診斷數(shù)據(jù)同步傳至用電信息采集2.0系統(tǒng)或移動作業(yè)終端。研發(fā)人員為居民用電智能分析儀配置了客戶用電分析報告的模塊化定制功能，根據(jù)客戶對用能構(gòu)成、電器使用異常、節(jié)能建議等不同類型數(shù)據(jù)的關(guān)注程度，分析儀可以一鍵生成不同類型的專業(yè)分析報告，提高用能診斷的針對性和有效性。
“以前，我們主要通過檢查接線、現(xiàn)場驗表、入戶分析等方式解答客戶疑問，但存在診斷盲區(qū)?，F(xiàn)在，借助居民用電智能分析儀，我們可以一次性解決電表異常、線路漏電等問題，為客戶量身定制節(jié)能方案，提升客戶服務(wù)滿意度。”國網(wǎng)江蘇電力市場營銷部計量處專責馬云龍介紹。(周瑾 劉夢佳)
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