2月8日，南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)管理委員會召開2017年第一次會議，聽取公司2016年客戶全方位服務(wù)指標(biāo)及工作任務(wù)完成情況、第三方客戶滿意度測評、客戶投訴處理、電動汽車及電能替代等專項工作匯報，審議通過《公司客戶全方位服務(wù)管理委員會2017年重點工作計劃》及《公司關(guān)于推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作的意見》，要求加快推進(jìn)營銷創(chuàng)新，全面推進(jìn)營銷精益管理。公司黨組成員、副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)主持會議，公司黨組成員、副總經(jīng)理楊晉柏出席會議。
2016年，23個客戶全方位服務(wù)指標(biāo)中，業(yè)擴(kuò)受限全面解決，有11個指標(biāo)均有不同程度改善。全網(wǎng)第三方客戶滿意度79.5分，同比提高0.5分。數(shù)據(jù)表明，近年來公司客戶全方位服務(wù)體系初步建成，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，公司經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生深刻變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國資國企改革、電力體制改革不斷深入，對公司盈利模式、客戶資源、市場空間產(chǎn)生較大影響。環(huán)境變化對公司營銷工作提出了新要求，營銷體制機(jī)制亟待改變，營銷模式亟待創(chuàng)新，營銷技術(shù)亟待加強(qiáng)。
《公司客戶全方位服務(wù)管理委員會2017年重點工作計劃》從深化電力市場化改革、加快推進(jìn)營銷創(chuàng)新、全面推進(jìn)營銷精益管理、全力保障電力供應(yīng)、大力發(fā)展電動汽車、電能替代和綜合能源業(yè)務(wù)、持續(xù)加強(qiáng)營銷領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)6個方面提出了33項具體任務(wù)，并明確了各項任務(wù)的責(zé)任部門?！豆娟P(guān)于推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作的意見》明確提出了營銷創(chuàng)新的總體思路、工作目標(biāo)及重點舉措，近期將正式印發(fā)。
賀錫強(qiáng)指出，營銷創(chuàng)新，核心還是以客戶為中心，關(guān)鍵是要真正掌握客戶需求，解決客戶問題。會議要求，要充分發(fā)揮客戶全方位服務(wù)管理委員會的作用，各部門加強(qiáng)協(xié)同，重點解決客戶反映的熱點難點問題;要高度重視營銷創(chuàng)新工作，網(wǎng)、省、市三級單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，導(dǎo)入精益管理理念，扎實推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作?！ 。暇W(wǎng)報記者 黃勇華）
