河北電力公司推廣低壓業(yè)擴(kuò)電話報(bào)裝
2016-01-22 來源：國家電網(wǎng)報(bào)
1月19日，河北省元氏縣南佐鎮(zhèn)西南街居民王海濤家的光伏發(fā)電項(xiàng)目建成后，向元氏縣供電公司客服中心打來電話。南佐供電所當(dāng)天就派人勘察現(xiàn)場(chǎng)、核實(shí)資料，隨后完成了裝表送電。“真沒想到一個(gè)電話就解決了用電問題，供電企業(yè)把服務(wù)都送到家門口了。”這得益于是國網(wǎng)河北省電力公司在石家莊供電公司試點(diǎn)推行的低壓業(yè)擴(kuò)電話報(bào)裝服務(wù)。
為進(jìn)一步落實(shí)國家電網(wǎng)公司簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作要求，國網(wǎng)河北電力以客戶需求為導(dǎo)向，在大幅精簡報(bào)裝資料的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展低壓業(yè)擴(kuò)電話報(bào)裝業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便客戶報(bào)裝用電。低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由各單位服務(wù)熱線統(tǒng)一受理低壓居民、非居民新裝增容業(yè)務(wù)，并派單到所屬區(qū)域供電所。供電所在接單后立即組織開展一站式服務(wù)，由相關(guān)人員領(lǐng)取工程物料、表計(jì)、表箱等材料開展現(xiàn)場(chǎng)勘察，現(xiàn)場(chǎng)收取身份證明或土地使用證明資料，并與客戶簽訂承諾書，符合條件的由裝表接電人員24小時(shí)內(nèi)為客戶裝表接電，真正實(shí)現(xiàn)低壓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。
該公司強(qiáng)化過程管控，由95598遠(yuǎn)程工作站對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)的受理——派單——反饋——回訪環(huán)節(jié)實(shí)施全程閉環(huán)督導(dǎo)，從省市縣3個(gè)層級(jí)分別抽查督導(dǎo)供區(qū)供電所低壓業(yè)擴(kuò)電話報(bào)裝工作，定期通報(bào)開展情況和存在的問題，并督促改進(jìn)。
據(jù)悉，國網(wǎng)河北電力自2015年12月起已在河北南網(wǎng)供區(qū)6個(gè)市100個(gè)縣供電公司全面推廣低壓業(yè)擴(kuò)電話報(bào)裝。截至1月14日，該公司已電話受理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝6805戶，占全部低壓業(yè)擴(kuò)總數(shù)的10.8%；低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率降低了約20%。
